iPhone 3G, de Apple

Me contaba hace tiempo un amigo que cuando abrieron el restaurante L’andecha de Madrid, hace más de  20 años, sus dueños acertaron de lleno con una gran estrategia de comunicación: parece que mientras aún remataban la obra del piso de abajo en esos primeros días previos a la apertura, colgaron el cartel de ABIERTO. Desde el hall o por teléfono, el maitre contestaba a cualquiera que intentase reservar una mesa en el restaurante: “Lo siento, señor, pero tenemos las reservas completas hasta dentro de cuarenta días”. Aquel no hay billetes corrió por el Parque de las Avenidas -que es donde se encuentra este sitio- como la pólvora. Y la gente hizo crecer la leyenda, de manera que cuando de verdad abrieron, el sitio se había convertido de golpe en un lugar objeto de deseo, el restaurante al que había que ir para distinguirse del resto (y como decía aquel, para contarlo, que es casi más placentero que el propio hecho de ir).

Pues algo muy parecido ha sucedido con el iPhone 3G recién lanzado el pasado viernes por Apple en España y en otros 21 países: ha habido tanto rumor y misterio desde meses antes del lanzamiento oficial, que la campaña de comunicación ha sido un éxito quizá más atribuible a la sociedad que a los profesionales de comunicación implicados (que no se ofenda nadie, que seguro que habrán hecho buen trabajo). En nuestro país la estrategia ha sido desarrollada por Telefónica -operador exclusivo para el teléfono en España- y Apple, que le ha impuesto determinadas condiciones que nunca nadie le había impuesto al gigante de las telecomunicaciones.

Dada la naturaleza de la compañía de la manzana, consciente de que es lo que es gracias a su magistral manejo del marketing y la comunicación, quien quiera un iPhone está obligado a ir personalmente a una tienda oficial de Telefónica (lo normal para un usuario particular, pero algo inaudito para los usuarios de empresa, acostumbrados a que el comercial les lleve directamente los terminales a su oficina o se los envíen por mensajero). ¿Y qué tiene eso que ver con la comunicación? Yo creo que, pese a que el dispositivo es realmente intuitivo de usar, Apple quiere que los vendedores expliquen en persona a cada usuario todas las funciones básicas. ¡Eso sí que es preocuparse por la comunicación!

¿Qué consecuencias tiene ese pequeño detalle? Pues que a Movistar le revienta la rentabilidad de su red de ventas -hoy mismo había colas permanentes en su tienda principal de Gran Vía de más de 3 horas-, que tiene que dedicar de 15 a 30 minutos por teléfono vendido. A cambio, Apple gana un nuevo vendedor-usuario que, entusiasmado, sale corriendo a seguir propagando gratis la fiebre del iPhone, y amplía además la leyenda del teléfono como ese objeto inalcanzable. Inteligente, ¿no? y ¿Telefónica lo acepta, siendo el monstruo que es? Pues seguro que Apple les habrá dicho: “son lentejas; si quieres las tomas…y si no, le damos la exclusiva de España a Vodafone”. Y a callar, César Alierta…

Para que os hagáis idea de la fiebre por lo que no deja de ser un teléfono -muy completo y con muchas más funciones, pero al fin y al cabo un teléfono-, desde que el pasado 11 de junio se anunció que Movistar lo comercializaría en España, 200.000 personas se habían inscrito en la web de la operadora para recibir información los primeros. Más datos que confirman el morbo: si tecleas en Google “iphone”, salen nada menos que 223 millones de páginas. ¿Por qué tanta alharaca? Pues porque Apple comparte con Bang & Olufsen (gran marca para la que trabajamos siete años) que sus productos provocan magia y sonrisas en quienes los usamos, una especie de placer inexplicable para el resto del mundo.

Rueda de prensa del lanzamiento del iPhone, en la tienda de Telefónica de Gran Vía, 28

Tanto entusiasmo espontáneo de las personas que adoran Apple y de quienes desean tener un iPhone, justifica que la rueda de prensa del jueves en la tienda Telefonica fuera tan sosa. Los responsables de la operadora se limitaron a posar con el teléfono y a desgranar sus tarifas, porque la propia Apple les pidió que no comentasen nada acerca del dispositivo (que para eso ya están ellos, claro). Acudimos más de 120 periodistas y blogueros, una asistencia masiva pero no sé si tanto como pensaba. Y pidieron a todos los medios -algo bastante excepcional en comunicación- que respetaran el embargo informativo hasta las 14h de la tarde, hora oficial en la que ya todos podían empezar a publicar noticias sobre el tema. Por supuesto, todos lo respetaron, menos El País, que jugó sucio y se adelantó una hora al resto, mosqueando con razón a todos los demás medios.

Por si fuera poco, el telefonito de marras tiene ya más de 500 aplicaciones desarrolladas por terceros, lo que hará que al dispositivo también lo encumbren los equipos de comunicación de cada una de las marcas relacionadas con estas aplicaciones. Sin ir más lejos, nuestro cliente Gameloft, la primera empresa del mundo de juegos para móviles, ha desarrollado ya algunos juegos que permiten jugar con el iPhone moviéndolo como si fuera un mando de la Wii; y, con esa excusa informativa, hemos enviado a un periodista del diario Expansión a París para que los directivos le cuenten en exclusiva los fantásticos juegos que Gameloft desarrollará para el iPhone.

Desde el punto de vista de la comunicación, es impresionante qué valor tiene la marca para sus clientes. Eso es precisamente lo que permite a Apple y Telefónica ser tan prepotentes y que encima los usuarios no les castiguemos. Incluso, el iPhone tiene pegas como que no deja enviar mensajes multimedia, no permite grabar vídeo, no deja reenviar sms que recibas, la cámara de fotos es de sólo 2Mb… y como remate, si lo compras hoy y mañana se te rompe, no te dan uno nuevo sino que te arreglan el tuyo y mientras, esperas (increíble pero cierto, aunque Telefónica dice en su tienda de Gran Vía que tardan sólo de 3 a 5 días). Pero, ¿consentiríamos tanto desprecio hacia nosotros si la marca fuese Nokia? A Apple se le perdona todo…

Y esa prepotencia, ¿no les pasará factura? Yo diría que no. El iPod, anterior éxito absoluto de Apple, es igual que otros mp3 y, sin embargo, vivió el mismo fenómeno que el iPhone en su momento. Es un ejemplo extremo, pero recuerdo que hace dos años, la última vez que fui a Nueva York, un día amanecimos con todas las portadas de los periódicos con una foto del iPod y el titular “El crimen del iPod”, que contaba cómo a un chaval lo mataron el día anterior en pleno centro de Manhattan para quitarle su codiciado gadget de Apple.

Por lo demás, es curioso también el hecho de que la marca que lo fabrica, Apple, no invierte ni un solo euro en publicidad del iPhone. ¿Y eso? Pues porque ya sabe que todos -me incluyo el primero- le haremos mejor ese trabajo por medio del boca a oreja, y además gratis. Como conclusión, no dudo de que los profesionales de comunicación de Telefónica y Apple habrán hecho un buen trabajo; seguro que sí. Lo que pasa es que a todos los que nos dedicamos a eso, nos queda un poco esa sensación de que es fácil jugar al mus cuando llevas treinta y una y eres mano. Lo que no quita para que se merezcan el homenaje de toda la profesión, que se lo merecen. El primer premio, lo tienen ya: sólo en los tres primeros días se vendieron en todo Europa 1 millón de iPhone 3G.

Tras tantos cientos de miles de artículos sobre el propio teléfono, lo único que yo quería era sólo compartir mis impresiones desde el punto de vista de la comunicación. Si alguien quiere saber más sobre el iPhone, ahí van algunas cosas que he visto y me han gustado:

Resumen de artículos y webs interesantes sobre iPhone:

• Web oficial del iPhone, de Apple, con vídeos que explican muy bien qué tiene tan diferente este teléfono.
• Web oficial del iPhone, de Movistar, en la que se explican las tarifas de contratación.
• Especial de El País sobre el iPhone, muy completo.
• Artículo sobre cómo manejarlo, por Ángel Jiménez de Luis (Gadgetoblog de El Mundo).
• Vídeo de Carolina Denia, de Clipset, que cuenta genial los pros y los contras del iPhone.
• Interesantísimo artículo de opinión titulado El ojo mágico, publicado por mi admirado Carlos Salas, en El Mundo.

Hay veces en las que la gente te sorprende con su generosidad y te hace sentirte orgulloso de pertenecer a una misma especie o, como en este caso, a un mismo sector, el de la comunicación. Jorge López, Director General en España de LEWIS, una agencia de comunicación con éxito en un montón de países, ha tenido el detalle de comentar en este artículo de su blog nuestra nueva web y nuevos servicios.

Acostumbrados como estamos a que gente de cualquier sector y profesión reste valor a los méritos de los demás y ensalce los propios sin rubor, me apetece especialmente subrayar la lección que Jorge da al alabar el trabajo de sus competidores.

Estoy seguro de que en su entorno tendrá quien le diga aquello de “al enemigo, ni agua”; pero igualmente, estoy convencido de que Jorge cree -como muchos de nosotros-, que en este mar de la comunicación sobra el agua para quienes lo hacen bien, por lo que a LEWIS no le resta un ápice de negocio que su responsable hable bien de un competidor. A mí me parece que su actitud le honra como profesional y denota una forma de ser que engrandece a su empresa.

Llevando este tema de la honestidad en la comunicación a otros terrenos, creo que es un valor que, desgraciadamente, no todo el mundo comparte. Si un cliente nos pregunta, la mayoría de las agencias de comunicación aconsejamos ser honestos incluso al reconocer un problema en tu organización o dar una mala noticia que te afecte (lógicamente, dependiendo de la noticia y las circunstancias). Pero muchas veces, quien tiene la decisión, prefiere ir por el camino contrario y partir de una mentira o de un no reconocimiento de la verdad, bien sea porque le acompleja decirla, porque su empresa no comulga con esta filosofía o, sencillamente, porque considera que es más rentable no dar balas a su enemigo.

En el lado contrario, el de la comunicación deshonesta, son tantos los casos que los resumiré en un sector entero: los partidos políticos. En este país, la comunicación política establece como dogma hacer sangre por sistema del partido contrario y criticar al gobierno si eres oposición o a la oposición si eres gobierno. La consigna viene a ser: “si el contrario hace algo bueno para el país, obviémoslo; si vemos la forma de criticarlo, hagámoslo sin pararnos en barras”.

Así suele ser, o así al menos lo veo desde mi prisma personal: las direcciones de comunicación de PP y PSOE, por nombrar a dos partidos que están sobrados de ejemplos negativos en este sentido, imponen esta línea de ningunear al otro equipo, e incluso afean la conducta de aquellos políticos que se atrevan a cuestionar este eje comunicativo y alaben algo del partido que los precedió en la labor que corresponda.

En definitiva, y por decisión propia y meditada de sus departamentos de comunicación, los dos grandes partidos basan su comunicación en negar sistemáticamente los aciertos del contrario. A mí me parece una mezquindad que hace que pierdan credibilidad. Pero pese a que no comulgo con esta forma de comunicar, a la vez conviene resaltar que en sus equipos hay grandes profesionales, que no creo que tomen esa decisión a la ligera.

Muchos aborrecemos ese continuo cruce de reproches -“¡y tú más!”- y esa falta de caballerosidad en la que se han hecho expertos los grandes partidos. Pero si lo hacen de manera continuada desde hace tiempo, y tienen tantos medios de sondear sus resultados a posteriori, será que creen que ser poco elegantes les resulta más rentable de cara a sus objetivos y a su electorado. Conmigo no aciertan, pues prefiero los discursos caballerosos de los jugadores de tenis cuando alaban al que les gana la final, que los reproches mezquinos en los que los equipos de fútbol niegan mérito al contrario o echan la culpa al árbitro.

Pero me pregunto y comparto con vosotros esta duda: ¿Será más rentable la comunicación desde el romanticismo, o dará mayor resultado el pragmatismo y el golpe bajo?

Hoy va una entrada de autobombo, espero no pasarme… Goodwill, nuestra empresa, lanza estos días una nueva web 2.0 que nos permite dar un salto gigante en los servicios que prestamos a clientes y periodistas. Entre ellos, además de nuevas herramientas de compartir, suscripción de RSS por temas de interés, etc., destacan por encima del mundo mundial dos novedades revolucionarias: videonoticias y radionoticias.

¿Revolucionarias? Pues sí que iba de autobombo, sí, pensaréis alguno… Me explico: quien esté en nuestro sector, sabrá rápidamente el potencial de negocio y de comunicación que tiene esta historia sólo con algo de intuición y echando un un vistazo a los vídeos que ya tenemos en la página (con noticias de empleo, deporte, publicidad, formación, videojuegos…). Para quien no sepa ni de qué hablamos -no sólo para mi madre pero también para ella-, os resumiré por qué creemos que marcan un antes y un después en el contexto informativo actual.

Hasta ahora, cuando una agencia de comunicación, como la nuestra, tenía que comunicar una noticia de una empresa o institución a la que representa ante los medios, el único formato informativo propio que podíamos crear era la nota de prensa (o noticia escrita) que, como mucho, iba acompañada de fotos que ilustrasen mejor la noticia. Así, si una radio o una televisión quiere contar esa noticia, es esa radio o tele quien necesariamente tiene que producir el contenido en formato audiovisual, lo cual es costosísimo y muy complejo porque requiere de tecnología y muchas horas de coordinación, producción y realización. Además, cada televisión y cada radio tienen muy pocas cámaras y equipos de grabación, que sólo les permite llegar a cubrir las grandes noticias de cada día (buscando una comparación muy poco documentada, se podría decir que un informativo de cualquier gran cadena sólo tiene medios para cubrir el 10% de noticias diarias, comparado con las que cubre un periódico generalista en papel).

Por supuesto, las agencias y empresas podemos organizar eventos como desayunos, ruedas de prensa o eventos de otro tipo, y las teles y radios pueden ir allí a hacer su noticia en vídeo o audio; pero no deja de ser lo mismo: es el medio de comunicación quien hace su noticia.

Nosotros pensamos que, en muy poco tiempo, todo lo que no se pueda contar en un video no será noticia…o lo será mucho menos. Esta afirmación puede parecer una exageración, pero responde a una tendencia cada vez mayor: la de que cada vez son más los contenidos audiovisuales que ofrecen los medios online, porque sus usuarios prefieren un vídeo de 1min a una noticia escrita de 5 párrafos. ¿Habéis visto cómo los grandes diarios ponen siempre destacadísimos sus vídeos en la portada de sus ediciones online? Piensa en ti: ¿a que siempre sueles pulsar en algún vídeo que te interese cuando navegas? Tanto es así, que los diarios ya están creando sus propios canales de televisión, como elpais.com, publico.tv, 20Minutos.tv…por no hablar de las televisiones que, con RTVE y La Sexta a la cabeza, van poniendo rumbo a internet, que será la gran televisión de todos dentro de poco tiempo…

Un último dato: hoy, el 51% de los españoles tienen conexión ADSL, lo que refuerza que los medios online le ganen mas terreno cada día a los medios en papel. Por eso, en diciembre de 2006 pensamos que teníamos que hacer algo audaz para que nuestros clientes pudiesen emitir directamente sus noticias en formatos audiovisuales. Así, creamos las piezas de nuestro particular puzzle: fichamos a una gran periodista que lleva casi 10 años trabajando en televisión, nos inventamos una tecnología audiovisual asequible y, lo más importante, desarrollamos un sistema en internet por el que, gracias a la creatividad y el gran desarrollo de nuestros socios tecnológicos de Emoticon, hoy podemos ser la primera agencia de comunicación que da sus propios contenidos informativos audiovisuales de calidad (olvidaos de los nebulosos vídeos de youtube, que la plataforma de Emotic.TV es otra guerra…).

Y con esto, ¿qué vais a hacer? ¿Para qué tanta alharaca?, dirá alguno… Pues eso es lo bueno, la utilidad del invento: las emisoras de radio pueden usar directamente las radionoticias, como esta de ejemplo, o editarlas a su gusto y emitirlas en parte añadiéndoles su locución (se ahorran así toda la coordinación previa para hacer coincidir la agenda del portavoz, la del periodista y la del estudio de grabación). Ejemplo: Noticia de radio sobre videojuegos para móviles

¿Y las videonoticias? Pues tienen múltiples usos:

1. Los grandes diarios online hacen su propio vídeo partiendo de nuestro material, y lo publican como ya ha hecho El Mundo con esta noticia nuestra.
2. Otros medios online y blogs se las descargan para subirlas a su propio servidor, o las enlazan gracias a que les facilitamos el código en cada vídeo (ej. a las dos horas de lanzar el sistema, ya había colgado el primer vídeo un diario online, como veis aquí).
3. Los internautas visitan las videonoticias en nuestra web gracias a su buena indexación.
4. Las cadenas de televisión nos piden la versión en alta resolución, que les pasamos en calidad DVD para que utilicen a su antojo (así editan las imágenes y ponen su locución, claro).

La herramienta que lanzamos tiene otras muchas ventajas, como la posibilidad de que nuestros clientes consulten cualquier noticia aparecida sobre ellos, en su zona privada de la web (noticias en papel, radio, online o TV), la facilidad de que los medios disfruten de un buscador inteligente (prueba a poner, por ej. la palabra empleo en el buscador) que presenta resultados en todos los formatos, etcétera, etcétera. Incluso, nuestra herramienta nos permite incorporar vídeos corporativos en alta resolución,como este.

Si pese al rollo, a alguien le quedan aún ganas de saber más, que pinche en esta nota de prensa que hemos lanzado para explicarlo a los medios. En fin, esperemos que nuestros nuevos servicios sean muy valorados por periodistas, blogueros, internautas, clientes…Y, por supuesto, esperemos que les gusten mucho a nuestros competidores. Y que nos sigan, que estaremos encantados de aprender nuevas ideas de otras agencias.

Según los datos de la consultora comScore, los norteamericanos vieron a través de internet la friolera de 11.000 millones de vídeos en este mes de abril. Como detalla Javier Pastor en The Inquirer, “el auge de los vídeos online es espectacular”.

Haciendo una media absurda, y si no meto la pata en las cuentas, los norteamericanos habrían visto en el mes de abril más de 40 vídeos online por persona. Lo cual significa que cada norteamericano ve más de un vídeo al día de media (cruzo los dedos de peridistucho de letras para que no baje un ingeniero a contradecir mis cálculos).

En definitiva, es otro dato más que va en la misma línea ascendente que el resto, para que subrayemos de nuevo: el vídeo por internet sigue creciendo a ritmo vertiginoso, en una tendencia que, lejos de ser moda, se impondrá cada vez más.

El informe confirma que el 38% de los vídeos online son vistos o descargados en youtube, mientras que el segundo lugar más habitual, con un 5% del total, son los diferentes sitios de la Fox. Ya les gustaría a las televisiones y medios españoles llegar a representar el 5% de las descargas de vídeo actuales en nuestro país… Pero todo se andará. Seguro que en uno o dos años, www.rtve.es y el resto de canales que ofrezcan su emisión en internet, están cosechando sonoros avances. De momento, los que tienen pinta de conseguir más visionado de vídeos son los grandes diarios online, encabezados por elmundo.es y elpais.com. Por cierto, todos los grandes diarios guardan celosamente sus cifras de descarga para no desvelar sus cartas, en lo que podría ser una estrategia de despiste para engañar a sus competidores hasta saber qué posición ocupa cada uno…

Google ha ganado el Premio Príncipe de Aturias de Comunicación y Humanidades, según ha fallado el jurado reunido ayer en Oviedo. Como hay literalmente cientos de miles de periodistas y blogueros publicando y comentando la noticia, no abundaré en el análisis de la misma, sino que la usaré para invitar a una reflexión personal de cada uno.

Para quien no lo haya leído, os resumo que el premio ha nacido envuelto en polémica porque hay quien, como el prestigioso periodista Alfonso Rojo, opina que Google no es merecedora del galardón, mientras que el también prestigioso bloguero Enrique Dans opina que la compañía del buscador supone un antes y un después en la comunicación y que, “si no lo merece Google, no lo merece nadie”.

Volviendo al principio, os decía que a mí lo que me inspira esta noticia es moveros a una reflexión de cómo era nuestra vida sin Google antes de que Larry Page y Sergey Brin lo fundaran hace algo menos de diez años (1998). A nivel profesional, el cambio ha sido gigante. ¿Os acordáis de cómo buscábamos un proveedor para nuestra empresa? El tocho de las Páginas Amarillas era como una especie de Biblia adorada que no podía faltar en ningún sitio; el lugar donde encontrar todas las respuestas. Y a nivel personal, nuestro universo de información era como el pasillo de mi casa. Si querías localizar a aquel amor de la adolescencia que te volvía a la mente, tenías sólo dos o tres caminos: las personas que tuvierais en común, el teléfono de su antigua casa en donde igual ya ni vivía…y ahí se acababa tu búsqueda.

Recuerdo que cuando nos llegaba un nuevo cliente a nuestra empresa, lo hacía siempre por recomendación de algún cliente actual o pasado, o por medio de algún periodista. Hoy sigue habiendo incautos que, pese a conocernos, osan perpetrar recomendaciones sobre Goodwill. Pero la búsqueda inicial de agencias de comunicación ya no se realiza llamando a conocidos sino -como en casi todos los negocios- a través del todopoderoso google, que ha pasado a ser el árbitro de nuestros deseos.

En lo personal, el uso es tan amplio como variado. Unos más y otros menos, todos hemos convertido a google en nuestro propio detective particular. ¿Que queremos saber qué fue de aquel compañero de trabajo que dejamos de ver? Pues acudimos a google; ¿Que nos gusta ese actor o esa actriz de una película? Google nos amplía la información. ¿Que nos presentan alguien en una fiesta que dice dedicarse a nosequé? Ídem. Y etcétera, etcétera…

Pero google también provoca el efecto contrario: es tal la cantidad de información que arroja cualquier búsqueda que hagamos con el buscador, que empresas como nuestro cliente 11811 han visto en ello un negocio y han creado una web en la que poder buscar información de empresas y profesionales en España sin volverse locos. Google y 11811 son a la vez herramientas competidoras y complementarias. Si aprecias que te lo den todo hecho o no tienes en ese momento un ordenador a mano, llamas; si prefieres que no te cobren por dedicarte su tiempo para buscarte lo que tú eres capaz de encontrar solito, te metes en google y a correr…

En fin, no me enrollo más, pues además he tocado sólo el negocio de google más conocido, el buscador, cuando hoy proporcionan muchos otros servicios cada vez más útiles. Sólo me gustaría que compartiésemos anécdotas curiosas que nos haya provocado el uso de google. A mí, sin ir más lejos, me hizo mucha ilusión algo que me pasó antes de ayer: una antigua amiga y compañera de facultad me vio por casualidad en TV y metió mi nombre y profesión en google. Al momento, acabamos embutiendo nuestros diez últimos años en dos emails cutres que, por otro lado, nos alegraron mucho a ambos.

Y a vosotros, ¿qué anécdotas os vienen a la cabeza en relación con el antes y el después de google en nuestras vidas? Animaos…

Regalar, según el diccionario de la Real Academia Española: dar a alguien, sin recibir nada a cambio, algo en muestra de afecto o consideración o por otro motivo.

Cuando este pasado domingo compré los periódicos, eché un ojo a las portadas y me sorprendió ver que, para El Mundo, el segundo espacio más importante de su primera era una noticia que decía así, a dos columnas: “El Mundo y elmundo.es celebran su liderazgo regalando un ordenador a sus lectores”.

Sólo leer el titular ya me sentó mal. Sin saber siquiera de qué se trataba, me parecía tal atropello a los lectores que decidí sumergirme en la que, supuestamente, era la segunda noticia más importante del día para el diario madrileño. Me empapé de la supuesta ‘información’ de portada y de su continuación en interior, del ‘editorial’ que se le dedicaba en la página 5, y me sentí tan ofendido, que aún me quedaron ganas de leerme por completo la página entera que El Mundo publicaba explicando su ‘regalo’.

Por resumíroslo mucho, os diré que te regalan un portátil si compras el periódico 30 días determinados, y si además -cosa obligatoria- contratas para dicho portátil durante 24 meses una conexión a internet 3.5G, cuyo precio es de 32€ por mes. En resumen, son 30€ de periódicos + 768€ de la conexión móvil = 798€. Vamos, lo que se dice un ‘regalo’.

“¿Y eso te escandaliza?”, dirá alguno… Pues no, pero me sienta fatal que los periódicos serios -El País y El Mundo incluidos- hace tiempo que hayan decidido meterse por donde no nadie les pide que vayan. Es decir, me ofende profundamente que me tengan tan poco respeto como lector y que, jugando con mi buena fe cuando me acerco a ver la que se supone que es una gran noticia de portada, me cuelen un anuncio publicitario suciamente diseñado para parecer información. Soy yo quien decide dejarse tentar por la publicidad -cosa que a veces hago con gusto-, y espero de un diario de tirada nacional que me respete haciéndome ver qué trozos del mismo son publicidad y cuáles son información.

Por supuesto, lo más grave es que encima la palabra ‘regalo’ está absolutamente ‘prostituida’ por parte de este periódico en este caso concreto. Me parece, sencillamente, una ofensa a la inteligencia de los lectores. Y si a mí me queda lucidez para advertir de semejante uso de su capacidad de buscar tu atención, me duele precisamente por aquellas personas que -ingenuamente- arropan mentalmente esta torticera oferta con la credibilidad que otorgan a ’su’ diario.

Hoy me fijo en El Mundo como mañana me fijaré en El País o en Abc, que no se libran de cometer idénticos atropellos a sus lectores en su camino sin límite de inventar nuevas promociones y formas de hacerlas llegar al público. Como sigan así los periódicos en su lucha por lograr fidelidad, van a acabar con su valor más sagrado: la credibilidad, base fundamental de su negocio. Porque, que una marca de coches o de pizzas no diga la verdad, nos molesta a sus consumidores. Pero que lo haga un diario, cuyo negocio está precisamente basado en proporcionar información veraz, eso supone una doble traición: a sus consumidores y a sí mismos.

Y entretanto, ¿qué haremos los demás, los que al sustantivo ‘regalo’ y al verbo ‘regalar’ les damos el significado que hasta ahora tenían? Pues yo creo que, a este paso, cuando queramos decir que regalamos algo, encontraremos al que nos escucha cada vez más escéptico. Y nos veremos obligados a inventar nuevas palabras: ‘regalodeverdad’, ‘estosíquenotecuestauneuro’, ‘nopagasnadená’, etc. Se admiten ideas…

Hace unos días anunció La Sexta que pone su programación en internet a disposición de los internautas, al igual que hizo Televisión Española el 20 de mayo. Como ya comenté entonces que me parecía genial el paso dado por RTVE, sólo me detengo a destacar rápidamente las novedades aportadas por MiSexta, que es como se llama el sitio web de la cadena de Mediapro.

En primer lugar, la web de La Sexta permite ver vídeos en lo que ellos llaman HD (High definition o alta definición, en español), que en realidad son 480 líneas verticales. No es la misma nitidez que la de la televisión de nuestra casa pero es impresionante para ser vídeo por internet. Otra novedad es que es una web 2.0, con la posibilidad para los usuarios de participar haciendo comentarios, e incluso hacerlos acompañados de una foto tuya o de un vídeo que grabes sobre la marcha con tu webcam o que incorpores a través de youtube. Además han creado la sección de ‘widgets’, muy práctica para quien se quiera bajar una aplicación que te permite estar al loro de las noticias de tu interés en vídeo sin ni siquiera abrir tu navegador, y han hecho un esfuerzo importante por crear una comunidad de usuarios que pueden interactuar en foros, etc.

En definitiva, una web moderna y con muy buenas funcionalidades y, en conjunto, una gran herramienta para quien quiera ver algo aparecido en este canal de televisión. Las demás grandes televisiones de España deberían seguir el ejemplo de RTVE y La Sexta, cosa que espero que hagan pronto, para nuestra comodidad…

¡Chapeu para La Sexta, y larga vida a su nueva web!

Sí, sí, habéis leído bien: me voy a convertir en ‘carne de reality show‘. Pero no os asustéis, que no he perdido la cabeza. Según afirmó la directora del programa, Ana Rivas, en su presentación a los medios de comunicación, “por primera vez veréis un programa de reality show de gente normai de verdad” (supongo que se me podrá llamar así). Para quien se quiera divertir riéndose con maldad del que suscribe, la cita es esta semana, desde el lunes 2 al viernes 6 de junio, de 20,15 a 21,00h, en el programa de Antena 3TV ‘Ven a cenar conmigo’ (sí, sí, me podréis sufrir cinco días seguidos). Aquí tenéis la noticia en la web de Antena 3.

Como muchos de vosotros, y más siendo periodista, siento aversión por la tele que hoy nos rodea, llena de morbo, marujeo y gente de mal vivir. Apenas la veo, y ni se me pasa por la cabeza llamar para intentar concursar o votar al concursante triunfito de turno. Pero la casualidad hizo que un amigo que vio la promoción pensara en mí y me convenciera para participar cuando estaban empezando a buscar gente para el lanzamiento. ¿Requisitos? “Que te apetezca salir a cenar cuatro noches a casa de desconocidos y que una noche vayan ellos a la tuya”. Y como me dio la sensación de que la experiencia me podría enriquecer personal y profesionalmente, me lancé. Cuando se emita, confío en que -salvo la vergüenza ajena que me dará verme en algunas escenas- llegaré a la misma conclusión que tengo hoy: ha sido un placer, me ha permitido conocer gente muy interesante y me ha reportado muchas alegrías. Veremos si tras la emisión sigo pensando lo mismo…

Si queréis saber cómo somos los participantes de los cinco primeros programas y cómo es la mecánica del concurso, tenéis aquí abundante información, fotos y hasta un vídeo con un extracto de un minuto del programa del lunes. Si os basta con saber lo esencial, Antena 3 TV lo presenta así:

El programa está basado en formato británico ‘Come Dine With Me‘, adaptado por Zeppelin para la cadena, y que entra en casa de cinco personas anónimas que compiten por ser el ‘perfecto anfitrión’.

Cada día de la semana, uno de los participantes invita al resto a pasar una velada en su casa. La cita incluye recepción, cena y sobremesa. No se trata de saber cocinar, también cuentan el menú elegido, los vinos escogidos, la presentación, el ambiente, la decoración, la conversación posterior a la cena… Los “invitados” son, a la vez, contrincantes y jueces. Antes de volver a sus respectivas casas, todos puntúan al anfitrión y cada viernes, hay un ganador.

El programa británico ha sido tan exitoso que ha alcanzado una audiencia del 47%, que es una burrada. Allí es tal el fenómeno, que la semana pasada Honda eligió ‘Come dine with me’ para lanzar, en riguroso directo, este anuncio de su marca que, curiosamente, se grabó en el cielo de Madrid. Os recomiendo que os leáis la información de Eduardo Fernández, de El Mundo, que lo cuenta con mucho detalle.

En España no sé si el programa será tan exitoso como en Gran Bretaña o en Francia, porque me da la impresión de que aquí sólo apetece ver telebasura o programas de debate en donde se matan unos con otros. Espero equivocarme y que ‘Ven a cenar conmigo’ sea un éxito de audiencia, porque ese pedazo de equipo de Zeppelin con el que he tenido la suerte de convivir una semana, se lo merece. Todos hacen un trabajo tan sacrificado que me encantaría que se vea recompensado (ninguno de los miembros del equipo curra menos de 12 ó 14 horas al día, y no sabéis con qué alegría y profesionalidad).

¡Ah, se me olvidaba! El concurso tiene un ganador, y como sé que algunos os preguntaréis quién fue, os ahorro la pregunta: si revelo este detalle u otros antes de la emisión, vendrán unos búlgaros muy simpáticos a cortarme una oreja, matar a mi familia y secuestrar a mi perro, porque así lo he autorizado en un contrato leonino que firmé con el programa. En serio: me he comprometido a no dar detalle ninguno, y además lo prefiero. Será más divertido para todos. Cuando ya se haya emitido, os desvelaré más acerca de cómo fue la grabación de los cinco programas, pues esa es la razón de que use un trozo de mi vida personal para meterla en el blog: analizarlo desde el punto de vista de la comunicación.

Mientras, os animo a ver ‘Ven a cenar conmigo’, que creo que os gustará. Ah! Y no dejéis de verlo el viernes, que es el día que más os podéis reír de mí. Os adelanto que, además de resolverse el nombre del ganador o ganadora, en la cena de mi casa hay acontecimientos inesperados que merecen la pena. Hacedme caso y no os lo perdáis…

Actualización del 2/7/2008: aquí tenéis el programa completo (35min) del 6 de junio de 2008, día en el que fui yo el anfitrión.

Desde hace por lo menos 10 años, cada tres o cuatro meses recibimos alguna llamada de un viejo timo que hoy me terminó de cansar. El truco es el siguiente: te llama una persona que dice trabajar en un gran diario nacional (últimamente citan sobre todo La Razón, porque creo que los otros han dejado de permitir esta venta de publicidad encubierta), y te ofrece la “oportunidad de que a un cliente nuestro le hagan un reportaje o una entrevista fantástica”, con todo lujo de fotos y con elogios constantes, en un número especial que están preparando.

Como nos dedicamos precisamente a eso, a intentar promover buenas apariciones en medios de nuestras empresas e instituciones, lo normal es que atendamos muy amablemente a cualquier periodista que llama pidiendo ayuda para hacer un reportaje sobre un cliente. Y piensas: “La Razón es un medio muy serio, me preocuparé por facilitarle toda la información y fotos que necesiten”. Pero el tonillo de quien te llama es tan comercial en su forma de abordarte, que casi desde el primer segundo notas que no se trata de un periodista, sino de alguien que de alguna manera te va a querer vender algo…

Y efectivamente, si te haces el despistado y le dejas que te explique, te confirma que tu empresa saldrá a página completa y que encima te dejará supervisar cómo queda la entrevista antes de publicarla. “¡Inaudito - te dices-, un medio que deja que metas la pluma en su propio texto!”. Entonces le preguntas amablemente a qué se debe un tratamiento tan centrado en satisfacer al emisor en lugar de a sus lectores…Y ahí es cuando el pájaro suelta por fin la frase mágica: “bueno, este reportaje no tiene ningún coste para vosotros…pero sí tenéis que pagar los costes de impresión del mismo (sic)”.

Así que terminas por llegar a la conclusión de que lo que en realidad te ofrecían es que tu cliente pague por aparecer muy bien retratado en un publirreportaje en ese medio. Por decirlo más claramente, te están vendiendo publicidad. “De ninguna manera -te contesta siempre el que llama, muy ofendido-, es simplemente que os pedimos que ayudéis a pagar los gastos de impresión, no que compréis publicidad“. El argumento es igual de absurdo que si te dijeran: “no es publicidad, lo que pasa es que os pedimos que colaboréis pagando el sueldo y la seguridad social del redactor que va a escribir el reportaje”. ¿Os imagináis qué cara de tonto se te queda?

La realidad es que esta empresa compra al diario unas páginas de publicidad, que luego a su vez revende y pretende hacer pasar como un ‘número especial’ del sector que sea, en donde hay ocho o diez empresas de incautos de dicho sector que sí acceden a aparecer (o que, pese a que saben que es publicidad, deciden libremente participar, cosa que respeto).

En todo caso, como sabréis, todos los medios de comunicación serios, cuyo modelo de negocio se basa en ingresos publicitarios, generan el contenido por su lado (pagando ellos sus costes, claro), y obtienen los ingresos vía publicidad y venta de ejemplares (en el caso de medios escritos). Así que, para no explicarle a quien te llama lo que perfectamente ya sabe -que te está vendiendo La Cibeles-, terminas por agradecer muy amablemente la oferta y procuras quitártelo de encima con la mayor cortesía.

¿Cuál es el problema de este tipo de llamada? Básicamente, dos:

1. que jamás se identifican como deberían, porque mienten diciendo que llaman de La Razón cuando no tienen nada que ver con dicho periódico,
2. y que nunca reconocen que lo que en realidad te quieren vender es publicidad, o si quieres dulcificarlo, un publirreportaje, que viene a ser lo mismo, como todos sabemos.

¿Es lícito que lo hagan? Pues a mí me parece que su proceder es tan engañoso que te sientes utilizado por las mentiras o medias verdades de quien te llama, y encima dejan en muy mal lugar el nombre de La Razón, que es un medio digno de todo respeto, como los demás grandes diarios nacionales.

Recuerdo que hace años me enfadó tanto una de estas llamadas de alguien que fue especialmente maleducado, que me tomé la molestia de hablar con el director de publicidad de El Mundo, que era el soporte usado por estos chiquilicuatres en aquella ocasión, y le transmití mi preocupación por que un medio tan serio como su periódico pudiera estar siendo utilizado por estas empresitas de baja monta para su particular ‘tocomocho periodístico‘. Desde hace tiempo, el único diario que siguen usando como coartada es La Razón, aunque no tengo nada claro que este medio tenga responsabilidad directa en este aprovechamiento irregular de su propia imagen.

Aunque siempre atiendo las llamadas que, directamente o por medio de clientes, nos hacen estos malos vendedores, hoy me han pillado en una reunión. A la salida, he decidido faltar por una vez a las normas de cortesía no devolviéndole la llamada y, emulando a esta maestra de la pelea contra el spam, publicar este artículo. Si me vuelve a insistir, me pondré al teléfono como siempre hago, le negaré educadamente su ofrecimiento y le invitaré a que se lea esta entrada, que no va contra ningún profesional en particular sino contra una forma de actuar que sólo tiene un nombre: spam telefónico. ¿No os parece?

Hoy se estrena la nueva web de Radio Televisión Española, www.rtve.es. “¿Y a mí, qué?”, estaréis pensando algunos…

Pues es importante, por muchas razones. Para mí, la noticia es doblemente buena, pues personal y profesionalmente me viene genial poder consultar a destiempo todo lo que quiera de la emisión de la Primera, La 2 y de RNE (sí, también tienes acceso a Radio Nacional de España). Con la vida que llevo, casi nunca estoy en casa para ver las cosas que me interesan -principalmente informativos, pero también algún programa suelto-, y cuando estoy, tampoco suelo conectar demasiado la tele.

Profesionalmente, es perfecto poder ver cualquier cosa emitida sobre algún cliente nuestro, pues hasta ahora estábamos obligados a pedírselo a empresas de búsqueda, que suelen cobrar de 40 a 60€ por cada vídeo que localizan (como es lógico, su tiempo vale dinero). Así, ahora tendremos la facilidad de conseguir cualquier aparición de clientes nuestros en la televisión y la radio públicas, sin más coste que el tiempo que nos lleve encontrar el vídeo deseado.

Y ahí es donde aún veo muy floja la web de RTVE. Sé que son los días del estreno y confío en que aún le queda mucho por crecer; pero debo destacar que, al menos a día de hoy, el buscador de la web es tan útil como usar chanclas para pasear por el Polo Norte. Pongas los conceptos de búsqueda que pongas, el resultado suele ser bastante pobre. Entiendo que son tantísimas las millones de horas de vídeos que tienen que indexar, que les llevará mucho tiempo conseguir que el archivo sea, de verdad, un archivo. Hasta que la búsqueda no te dé soluciones más precisas, dará igual que tengan guardado un año de emisión que 25, porque no encontrarás nada (como sucede ahora).

Por otro lado, la calidad de los vídeos y del reproductor es francamente buena, en comparación con lo desastrosas que son la mayoría de las webs que emiten vídeo (incluyo por supuesto la baja resolución de los vídeos de youtube). Así, creo que es justo reconocer que en Televisión Española han puesto hoy la primera y que, tras el comienzo, la web irá mejorando e incorporando nuevas funcionalidades con el tiempo. Os lo contaré cuando lo vea..

Pero, ¿por qué creo que es tan importante el nacimiento de esta web? Pues porque con ello veo confirmadas mis teorías personales acerca de la televisión en internet. Vanidades aparte, no creo que yo sea ningún visionario por llevar varios años diciendo que la televisión convencional morirá engullida por la televisión por internet. Sin embargo, también llevo años sintiendo que, cuando lo digo, mis clientes me miran como las vacas al tren. Por eso, me alegra mucho ver que, efectivamente, las televisiones comienzan a abrir su emisión cada vez más en internet, que será donde a la postre acabemos viéndola todos en el futuro. Me da igual que para ello usemos las pantallas de LCD que tenemos en el salón; lo importante es que la emisión la tomarán de nuestra conexión a internet. Y si no, al tiempo…

En fin, que creo que el nacimiento de rtve.es es una excelente noticia para todos, pues nos facilitará mucho la vida y nos dará la oportunidad de elegir qué queremos ver y cuándo. Bienvenida sea, y ¡enhorabuena a todos los que lo han hecho posible!