Intolerable publicidad engañosa en Facebook
Actualización del 15 de marzo de 2010 a las 14′40h: he retocado este post atendiendo a la petición expresa de un despacho de abogados que dice representar a la marca MyBip, a la que alude mi crítica. He dulcificado algunas expresiones que podían ser objeto de controversia jurídica. No obstante, he mantenido el sentido del post, dado que considero que estoy en mi perfecto derecho de opinar lo que quiera sobre dicha empresa, y ellos en su derecho de no sentirse de acuerdo con mis comentarios.
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Iba yo tan feliz con mi ratón, navegando por Facebook, cuando de pronto, ¡zas! Me encuentro este anuncio:
No, no soy imbécil, ni pensé que me fueran a regalar el iPhone 3GS con sólo elegir el color. Pero pulsé para ver qué vendían, y salió esto:
¡Uy, qué pregunta más difícil! Tanto que, si respondes “1 megapíxel”, te dice que es “respuesta incorrecta, elige otra”. Así que al pulsar en “3 megapíxeles”, pasas aquí:
Y si aquí metes tu número de teléfono móvil, ya la cagaste. Bueno, antes era automático; hoy no, porque están obligados a mandarte un primer mensaje de confirmación (gratuito) al que tú tienes que contestar para confirmar tu suscripción. El problema es que ese mensaje es tan confuso que hay quien contesta igualmente sin saber de qué se trata. Acabo de poner mi número y me envían lo siguiente: “Info Gratis: Inserte la clave AIRE en la página web para recibir el regalo para tu movil y comenzar a disfrutar del servicio MyBIT.Net“. La página en la que introduje mi número de móvil ha cambiado y ahora lo que me pide es: “Inserta el código que has recibido en tu móvil y llévate uno de estos premios“. Desde ese momento pasas a pagar a la compañía MyBIP.Net (Ole-Trivia.com), 22,4€ al mes por un servicio que nunca antes te planteaste y que solicitas bajo el reclamo de que te regalarían un iPhone del que sólo tenías que escoger el color. Sí, has dado el OK bajo confusión absoluta, y sólo puedes darte cuenta si reparas en la aclaración de la letra pequeña:
Por si te queda duda, en ese faldón final de debajo te lo explican en detalle:
También hay una versión parecidísima en la que, en lugar de usar el iPhone como reclamo, utilizan a Zara. Resumo el proceso en pantallazos pequeños, pero podéis clicar sobre las imágenes para agrandarlas y ver los tres pasos, igual de confusos que en el primer ejemplo:
El presunto ¿timo? de este tipo de empresas que desde hace años campan a sus anchas ofreciendo sus servicios de suscripción de contenidos, no parece muy transparente, en mi opinión. Es una práctica que a mí me parece despreciable, y son muchos los sectores interesados en que desaparezcan este tipo de actitudes. Empresas como MyBIP.net revientan la credibilidad de las compañías serias que venden contenidos online (empresas de videojuegos…), y minan la confianza del consumidor, que si es engañado una sola vez, deja de confiar en cualquier operación en la Red (banca online, compra online de cualquier producto, etc.).
En un momento de transición como el actual, en el que aún mucha gente tiene miedo irracional de comprar por internet, es impresentable que no se corte las alas a prácticas presuntamente tramposas, como me parece la de la empresa del ejemplo (y otras similares).
¿Culpables? El Gobierno, las operadoras de móvil, Facebook…
No voy a hacer una jerarquía exhaustiva de culpas, porque me figuro que las artimañas legales harán difícil la actuación contra este tipo de prácticas execrables contra el ciudadano. Pero sí apuntaré a los dos principales culpables de que esta publicidad llegue a emitirse, a mi juicio:
- El Gobierno no puede tolerar que al usuario le puedan llegar a engañar empresas que obtienen su negocio de clientes que lo contratan casi siempre de forma involuntaria.
- Facebook. Sé que operan bajo las leyes de California y que eso les hace mucho más fácil eludir controles, pero me da lo mismo. Si no es por ley, que lo hagan por ética, porque si los usuarios caen engañados en estas posibles trampas de empresas que se anuncian en Facebook, será ésta quien tarde o temprano pague su delito. La primera red social del mundo no puede consentir que bajo su red se haga nunca un negocio fraudulento, ¿como podría ser quizás el caso?. Si esta es la publicidad que les va a acompañar en su crecimiento, apaga y vámonos…
El post lo hice espontáneamente al encontrarme el anuncio, pero antes de publicar busqué en Google y, ¡bingo! Resulta que Facua alertó ya en abril de 2009 al Gobierno y a Facebook para que no consientan estas prácticas. Ha pasado casi un año, y el Gobierno y Facebook siguen sin haber hecho nada. Mientras, miles de usuarios siguen cayendo, con la aquiescencia de la Administración y la complicidad y el soporte de Facebook, que obtiene un beneficio directo de esta publicidad engañosa. Es intolerable, ¡no hay derecho!
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Información Bitacoras.com…
Valora en Bitacoras.com: Iba yo tan feliz con mi ratón, navegando por Facebook, cuando de pronto, ¡zas! Me encuentro este anuncio:No, no soy imbécil, ni pensé que me fueran a regalar el iPhone 3GS con sólo elegir el color. Pero pulsé para ver qué ven…..
Circunstancias como esta es la que hace que no se avance tanto como se debería en la integración de los negocios On-Line. Unido al siempre omnipresente miedo al pishing, robo de cuentas, spam y otro tipo de oscuras y fraudulentas prácticas en la Red, hace que las empresas y organizaciones se lo piensen siempre mucho antes de invertir más en este medio, estancando su actividad en una sola triste página web de contenidos apenas renovados, o simplemente descartándolo como medio serio de comunicación.
Desde luego no hay derecho a este tipo de timos. Recordemos los escándalos de las agencias de viajes que te hacían firmar papeles en blanco donde supuestamente te había tocado el viaje de tus sueños, que al final fueron duramente perseguidas, o esas bonitas charlas donde te regalaban cualquier tontería con tal de que les compraras antes el producto que era una batería de cocina, un colchón chachi o una enciclopedia Espasa. Este tipo de prácticas encubiertas, por desgracia, no acabarán aquí, dado que la avaricia siempre incita a una picaresca cada vez más agresiva y eficaz que hace su agosto en los incautos.
¡Buen artículo, Pablo!
Damián.
Toda la razón Pablo. Genera mucha desconfianza en el comercio electrónico. El problema está en que muchas veces se cubren las espaldas legalmente con esos faldones y letra pequeña.
Creo que ante el problema en general hay dos vías:
- Exigir más control e información más clara como hace FACUA, aunque siempre se encontrarán resquicios (La estafa siempre irá por delante de la norma)
- Mejorar la cultura comercial del usuario/consumidor electrónico español: Que se pierda el miedo a Amazon (por poner un ejemplo fiable) y se recele de estos anuncios. En este sentido, sí que es importante que las normas protejan especialmente a los menores, que no tienen los mismos criterios para discernir.
Un saludo
Sí, Ricardo, pero no se trata de que engañen a los menos versados; en la contratación de estos servicios cae sin darse cuenta gente culta y con experiencia de navegación. Quizá a los que somos más activos en internet y tenemos el colmillo retorcido, no; pero créeme, tengo gente cercana muy lista y con horas de navegación, que ha contratado estos servicios sin saber que lo hacía. Cuentan a su favor con que en Facebook hay muchas aplicaciones patéticas de jugar a diecisiete mil tonterías: que si te mando un regalo, que si abro una galleta de la suerte, que si nosequé…y en ese contexto, los anuncios mencionados son una “continuación” de la navegación típica de esta red social.
Sobre todo, pensemos que si el 99,9% de la gente que “compra” sin querer el servicio de MyBip.net / Ole-trivia.com, el problema es serio. Si la realidad es que hacen negocio contra la voluntad de sus clientes, que en cuanto se sienten engañados, reculan, el Gobierno tendría la obligación de que eso no se produzca y que no se anuncie. O así lo creo yo al menos…
¿El Gobierno? ¿Facebook? Siempre nos gusta reclamar contra los poders fácticos, pero ¿por qué no reclamas contra el anunciante?
No, Paco, por supuesto que culpo a esa empresa anunciante por encima del resto. Pero es que lo di por hecho. No es que no les crea responsables, sino que como parto de la base de que ellos miran por su beneficio, no me molesto ni en considerarlos. Pero de quienes le ceden su red publicitaria para estas prácticas poco claras, y de mi Gobierno, sí espero que protejan a la gente. Porque las empresas seguirán buscando su negocio, pero los gobiernos tienen la obligación moral de protegernos.
Hola Pablo, llevas toda la razón del mundo porque llevan haciendo esto en Facebook desde hace tiempo, sobretodo con concursos como del de saber Coeficiente Intelectual con preguntas dificilísimas ¿cuantas son 2+2? , en donde ponen la cara de amigos tuyos que ya han picado para picarte a que veas a ver si eres mas o menos listo que ellos y lo cierto es que la mayoría acabamos siendo igual de tontos porque picamos una y otra vez.
Lo único que juega a nuestro favor es que ahora la ley ha cambiado y para un servicio de suscripción como el que describes, les obliga a dar un paso intermedio y es que el primer sms te lo envían donde debes dar el ok a la suscripción, y ahí al menos tienes una oportunidad, pero lamentablemente el engaño ya ha sido hecho y mucho le darán al ok sin enterarse que se están suscribiendo. Hecha la ley hecha la trampa.
[...] Intolerable publicidad engañosa en Facebook comunicacionsellamaeljuego.com/intolerable-publicidad-engano… por santicasas hace 3 segundos [...]
Me ha parecido sumamente interesante, es increible que se permita. Nunca se me habria ocurrido clicar en uno de esos anuncios, ya que huelen a engañufa desde lejos pero si están siempre es porque hay gente que cae… me parece increible que las asociaciones de consumidores sean las que tengan que velar porque esta publicidad engañosa no se realizase ya que facebook y el gobierno no hace nada!!
Tan sólo un pequeño matiz. Tal como ya apunta @pacoperezbes, las culpas deben ir siempre hacia el instigador, y la solución la debe aportar la legislación sobre publicidad junto con el defensor del consumidor, no?
Por lo demás, fantástico que se haga eco la gente de semejantes historias (que, por cierto, campan a sus anchas por TODOS los medios de comunicación).
Cierto, Marc, tenéis razón ambos. Paco, que es abogado, nos dirá qué se le ocurre. Pero es que no se puede consentir que incumplan la ley que prohíbe la publicidad engañosa. En abril de 2009 lo denunció FACUA, y ha pasado un año. Eso, para mí, significa que Facebook se lava las manos, y eso sí que creo que es censurable sin matices. Igual para el Gobierno es más complicado desde el punto de vista jurídico, pero Facebook no tiene perdón del cielo… Y aun así, el Gobierno es culpable porque no tiene voluntad de arreglarlo. Si no es por la vía legal, basta con que presione a Facebook y al resto de soportes en que estas empresas se anuncian…y lo conseguiría. Lo hemos visto con las televisiones y con muchas cosas que ni llegan a saberse públicamente. Cuando una empresa recibe una presión del Gobierno en este sentido, suele obedecer, por muchas razones. El problema es que el Gobierno tiene otras prioridades, pues lo mismo sucede con los temas de pornografía infantil que tanto denuncia Marcelino Madrigal. Están a otras prioridades…
Comparto vuestras inquietudes y preocupación, pero con mi primer comentario quería incidir en que Facebook (o la rede que sea) no está obligado a revisar la licitud de la publicidad que difunde (cosa que también ocurre en otros medios), por lo que veo dificil obterner una respuesta satisfactoria por esa vía. Y el Gobierno dicta las leyes que permiten a los ciudadanos reclamar contra la publicidad engañosa y crea los organismos que pueden retirarla y, en su caso, imponer sanciones. Bien es cierto que las redes sociales podrían hacer más para evitar la proliferación de publicidad de este tipo, pero la situación actual deja en manos de los propios usuarios y de las asociaciones de consumidores el iniciar las acciones que consideren oportunas.
Gracias por tu aclaración, Paco! ¿Algún abogado más en la sala? Abogaaaadoooo, abogaaadoooo… (léase con voz de Robert de Niro
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Resulta preocupante cuando se trata de que actualmente las redes sociales se encuentran en un auge sorprendente, lo que se traduce que muchas marcas, empresas, etc, irán de lleno a apostar por crear sus negocios online, pero con todas estas artimañas a las que otros acuden no serán más que causantes de sembrar la desconfianza en los consumidores, y visto así lo más probable que en vez de avanzar terminemos por dar unos pasos atrás, volviendo a los medios tradicionales, que no digo que sean para descartar de plano, pero que todo este movimiento pasará a la historia?
Yo diría que el Gobierno primordialmente debe tomar las medidas pertinentes sobre el asunto y crear limitaciones sobre la publicidad en las redes sociales, a la final como yo lo veo, en el caso de Facebook, puede que no tengan un control exhaustivo en este caso ya que trascienden fronteras y deben adaptarse a las leyes de cada país, considero que el gobierno debería encargarse de estas regulaciones, y a su vez proteger al consumidor de cualquier posible estafa.
Yo Tambien lo vi hace dias y solo entre a ver las condiciones , cuando vi semejante historia. Deberiamos proponer que podriamos hacer para combatir este tipo de prácticas.
Intolerable publicidad engañosa en Facebook…
Ni el Gobierno ni Facebook hacen nada por evitar que miles de usuarios caigan en esta publicidad engañosa intolerable, de la que la red social obtiene un beneficio directo. Prácticas así acaban con la credibilidad de internet y minan la confianza del c…
solución: Firefox Adblock Plus y eliminas la publicidad de tu Facebook
El siguiente post es muy interesante para ver como esta gente puede saltarse la ley.
http://www.samuelparra.com/2008/06/30/chanchullos-para-eludir-la-lssi
Tiene ya casi 2 años, y puede que algo haya cambiado, pero personalmente me temo que no demasiado.
No entiendo una cosa, ¿cómo pueden cobrarte con sólo meter tu número de móvil en una casilla? ¿Y si metes el móvil de un “amigo”?
Antes se podía hacer eso. Hoy no, porque están obligados a mandarte un primer mensaje de confirmación (gratuito) al que tú tienes que contestar para confirmar tu suscripción. El problema es que ese mensaje es tan confuso que hay quien contesta igualmente. Acabo de poner mi número y me envían lo siguiente: “Info Gratis: Inserte la clave AIRE en la página web para recibir el regalo para tu movil y comenzar a disfrutar del servicio MyBIT.Net“. La página en la que introduje mi número de móvil ha cambiado y ahora lo que me pide es: “Inserta el código que has recibido en tu móvil y llévate uno de estos premios“. Confío en que al no hacerlo me libre de que me manden más SMS ni me cobren nada
Por si me quedaba alguna duda de por qué no estoy en Facebook… Qué cutre.
Sólo para avisarte de que tu plugin detecta cualquier navegador Safari como si fuera un iphone y en una pantalla de un imac de 27 pulgadas se ve bastante ridículo… Además no deja cambiar a vista normal, porque vuelve a hacer la comprobación y pasa a vista iPhone… vamos, que yo quitaría el plugin.
Intolerable publicidad engañosa en Facebook…
Iba yo tan feliz con mi ratón, navegando por Facebook, cuando de pronto, ¡zas! Me encuentro este anuncio:No, no soy imbécil, ni pensé que me fueran a regalar el iPhone 3GS con sólo elegir el color. Pero pulsé para ver qué vendían, y salió esto: ¡Uy, qu…
Hola
Te doy la razón en que tiene toda la pinta de ser un posible engaño como la copa de un pino. Pero respecto a que el gobierno no ha hecho nada, no estoy de acuerdo. Desde Noviembre del año pasado hay una nueva legislación que obliga a que este tipo de servicios usen una numeración específica (empiezan por 79, ojito con mandar un SMS a nada que empiece por 79), que las bajas se puedan realizar de forma fácil (basta con enviar un SMS de vuelta con el texto BAJA) y sobre todo, que tengas que responder a un SMS de confirmación para darte de alta, algo que hace que el número de usuarios a los que es posible engañar descienda de manera drástica. Estos negocios eran una auténtica mina de oro y desde que ha aparecido la nueva legislación su negocio ha bajado un 80%.
Por tanto, está claro que la nueva legislación no es perfecta ya que siguen existiendo estos presuntos timos, pero creo que es un muy buen paso dado por la administracíón. Pa una vez que hacen algo medio bien, tampoco vamos a seguir tirándoles piedras.
Gracias por tan buenas aportaciones, Carlos. TIenes razón en que ha habido avances tangibles.
Es un tema delicado, vale que facebook tal vez bajo el punto de vista ético si debería controlar más estas cosas, pero lo único que está haciendo es alquilar un enlace a la página que tu accediste después.
Los únicos responsables son los propietarios de la página bajo mi punto de vista. La pena es que como la gente se va incorporando poco a poco a internet siempre tienen a alguien que por desconocimiento pica.
Deplorable la práctia y muy bueno el artículo Pablo.
Al margen de que facebook tenga o no la obligación legal de supervisar la publicidad, bien es cierto que se toman muchas molestias (y tiempo) a la hora de permitirte subir aplicaciones por que las miran con lupa, y hacen bien aunque eso provoque a veces retrasos di´ficlmente justificables ante el cliente que encargó la aplicación.
Si se tomaran la mitad de las molestias con la publicidad, tendrian un entorno más seguro ante este tipo de prácticas presuntamente engañosas. Ellos son los segundos más perjudicados (los primeros siempre son los ciudadanos que picaron) por que pierden su credibilidad. Es como si los grandes rotativos publicaran publicidad engañosa del mismo estilo…
Alabo tu denuncia Pablo, si todos nos tomáramos el tiempo de denunciar estas cosas ayudaríamos a reducirlas o a restarles los resultados que puedan estar obteniendo
Anuncios como ese pululan por las webs a diario. Coincido con que hay que arreglar esto. Y si no… los que somos conocedores de estas prácticas, hagamos clic aposta en los anuncios, simplemente por joderlos.
Pues por eso hay que leer, ellos no hacen nada mas que jugar con mentes tontas (de las cuales hay muchas).
Lo intuí desde el primer momento (bueno, la verdad es que no tiene ningún mérito, me temo que no hace falta ser Einsten para imaginarlo…), pero es increíble cómo, en pleno 2010, el Gobierno Central y/o autonómicos no hacen nada que lo impida….
Simplemente, increíble… (e indignante, la verdad)
Saludos y gracias por la info
[...] 1 – Intolerable publicidad engañosa en Facebook | Comunicación se llama el juego [...]
De cada vez, me planteo mas seriamente darme de baja en facebook….
Muy buen post, Pablo. Esta semana cliqué en el anuncio también para ver de qué modo se las ingeniaban para sacar los cuartos sin que el usuario se diese cuenta. Aunque regalaban iPhones, el anuncio era diferente, al igual que la empresa que lo presentaba y, en definitiva, te suscribías a un servicio de envío de mensajes supuestamente de interés para el usuario a cambio de pagar por cada mensaje recibido casi tres euros. No indicaban el máximo de mensajes por mes, sino que según el volumen informativo estimarían enviar más o menos mensajes al mes.
Facebook debería poner en marcha alguna estrategia por la que los propios usuarios, o un grupo de ellos, sean los que denuncien la existencia de estos anuncios. el poder en manos del usuario. y permitan la aparición de unos anuncios y no de otros (la publicidad “a la carta” beneficia a todas las partes). Pero no creo en realidad que sea cuestión de mandar a Facebook a la hoguera: estas presuntas estafas llevan mucho tiempo funcionando para teléfonos móviles (fui testigo de una en Irlanda y la solución de Meteor fue: “Dé de baja su número, señorita, porque no es la primera clienta a la que le ocurre y hasta el momento no hemos conseguido encontrar a la empresa que lleva a cabo el timo”). Aun así, no creo que nadie a quien nunca le haya ocurrido esto haya dado de baja su número por el simple hecho de que existan unos cuantos/muchos caraduras.
Saludos
[...] Intolerable publicidad engañosa en Facebook. AKPC_IDS += [...]
Firefox + Adblock plus
Adios publicidad
Es ciertamente indignante, yo también lo vi y tuve la tentación de entrar. Suerte que me di cuenta de la jugada.
Me pareció lamentable que anunciantes como Zara o Apple se presten a esto.
Los unicos que podemos defender nuestros derechos somos nosotros mismos…¿se acuerdan que ahora tenemos el poder no?
Probare la combinación de Firefox y Adblock para quitar la publicidad de Facebook.
Gracias Pablo por ser “cabeza de denuncia”!! y me uno al reclamo.
Gracias por tu comentario, Carina. Zara o Apple no tienen nada que ver en este asunto, en la que encima son utilizadas como reclamo. Es inevitable que así sea, pues ellas no pueden impedirle a nadie que las mencione. Si te lees la letra pequeña, verás que dejan claro que estas dos marcas no tienen nada que ver con la empresa que se anuncia. En todo caso, haces bien en subrayarlo, porque es verdad que al ser tan apetecibles los productos de Zara y Apple, hacen que el incauto pique con mayor probabilidad…
Pablo, el anuncio de marras sigue en feisbuk, así que lo incluyo en mi post sobre los peligros de las redes sociales y pongo un link a tu post, para poder centrarme en el phishing y el spam en twitter.
Un saludo y hasta el próximo evento…
Sí, lo he visto estos días. Muchas gracias, estaré atento
Un saludo!
Gracias por la información. Yo pinché en el de Zara y menos mal que me dio por leer la letra pequeña… Ánimo con el abogado. Ya nos contarás.