Comentarios en: Nespresso: un gran ejemplo de comunicación de producto

Por: Pablo Herreros

Pablo Herreros — Sun, 13 Dec 2009 21:36:12 +0000

Marconi: muchas gracias por aportarnos un comentario tan crítico. Efectivamente, puede que las sensaciones que describes de siguientes visitas sean más negativas que las de la primera. Me gusta ese hilo tan fino que separa la imagen de producto exclusivo de esa sensación de "me tienen esperando 10 minutos para comprar café". Evidentemente, es difícil satisfacer a todos, e imposible que la comunicación nos llegue de igual manera. Como dijo Montaigne, la palabra es mitad de quien la pronuncia y mitad de quien la escucha.

Por: Marconi

Marconi — Fri, 11 Dec 2009 14:57:20 +0000

Hace años que tengo una máquina, la compré fuera, y durante un tiempo, compraba las capsulas fuera tambien. Es el mejor café del mundo. Lo consumo a todas horas, de todas las maneras, hago café a todo el que cruza el umbral de mi casa, etc… Ya no tomo café fuera de casa, siempre es peor que el Nespresso.
Tras mi primera visita a una tienda Nespresso, mi reacción fue similar a la tuya, y tienes razón en todo.

Pero…
A la cuarta visita, me parecian forzadas y falsas las sonrisas y las atenciones serviciales, sobre todo si tienes que esperar de pie para que te atiendan. En tan enorme tienda (me refiero a la de Ortega y Gasset, la única en madrid las navidades pasadas – , solo hay tres o cuatro personas despachando café, el resto de empleados están para congratularse del exitazo y para que pienses que eres la hostia: efectivamente, debes ser alguien muy especial para merecer el honor de llevar 10 minutos de pie, en una vulgar cola para comprar cápsulas de café. Eso sí, cuando te atienden, los empleados parecen efectivamente de otro planeta, son muy agradables, – parecen de Iberia; no es broma – pero no sé…

Ahora, lo que me parecía muy acertado el primer día me parece ahora un pelín ridículo, de un esnobismo desfasado. Que tengas que hacer cola entre pijas que no tienen nada mejor que hacer, gañanes wannabe’s, y gente normal alucinando – no es para menos – para comprar café no me parece que sea la mejor manera de tratar a los clientes. Un poco más de naturalidad, de normalidad, no vendría mal. Hay una linea muy fina entre que esta experiencia resulte agradable o resulte “over the top”.

Ahora están con el rollo del reciclado, claro: para el medio ambiente. Ah!, claro. Igualito que Carrefour retirando las bolsas de plástico. Me temo que la realidad es que Nespresso consigue disminuir sus costes de fabricación reciclando capsulas.
Pero este es otro debate…

Por: Pablo Herreros

Pablo Herreros — Thu, 10 Dec 2009 12:07:01 +0000

Bien dicho, Criis! Eh, eh, que no me reclames a mí, que ni los conozco Supongo que igual ellos te contestarían (en privado) que Pozuelo es la localidad con la renta per cápita más alta de España, y tendrá mucho más sentido una tienda allí (o en La Moraleja), que en muchos otros sitios más poblados pero con menos gente susceptible de hacerse fan de la marca. De eso también sabe mucho Bang & Olufsen, cuya tienda de Puerto Banús es casi todos los años la que más vende de todas sus tiendas; pero no en España: de todas las del mundo. Nespresso no apunta tan alto en el perfil de cliente pero creo que el ejemplo sirve.
Y sí, viva la región de Murcia, y ole su Festival de las Minas!

Por: Criis

Criis — Thu, 10 Dec 2009 11:40:38 +0000

Claro q si, pero es necesaria una tienda en Pozuelo, y no en grandes nucleos urbanos como Murcia, q tiene 400.000 habitantes? (por poner mi ejemplo). Desde q volví a mi ciudad tengo la impresión de q dejan fuera de sus planes de marketing a mucha gente por no ver más allá de madrid o barcelona…
En fin, geniales reflexiones. Bsos

Por: Pablo Herreros

Pablo Herreros — Thu, 10 Dec 2009 11:29:53 +0000

Hola, Cris, bienvenida Muchas gracias por tus comentarios. Creo que tienes razón pero entiendo que la marca no abra en localidades más pequeñas, pues el perfil del consumidor es clarísimamente urbanita de clase media o media-alta. Si tienen todo un país por conquistar, entiendo que sus estrategas de negocio les aconsejen abrir primero en grandes núcleos urbanos que en sitios más pequeños (injusto pero sería más arriesgado desde el punto de vista de la rentabilidad). En todo caso, tienen un gran servicio web, por lo que puedes comprar café a través de internet con la misma comodidad. Yo vivo en Madrid y, por no pisar una tienda, llevaba más de 2 años comprando vía internet (y encantado de hacerlo). Un saludo!

Por: Criis

Criis — Thu, 10 Dec 2009 11:24:20 +0000

Hola, no conocía tu blog y por los RT he visto tu artículo muy buena, sin duda las marcas son experiencias y la experiencia de las tiendas de Nespresso son geniales. Pero m temo q se limita a unas pocas ciudades, como suele ocurrir a menudo, las provincias no existen. He vivido en madrid hasta hace poquito…y mi hermana q tiene la máquina me solí encargar cápsulas, como me pillaba cerca del curro a la salida me acercaba, y de paso m invitaban a un café. La de Ortega y gasset también es muy bonita y la experiencia es inmejorable (cuando no hay colas q llegan a la calle). Peeeero la verdadera consumidora mi hermana, no tiene ni idea de esto, simplemente usa la máquina para no tener q hacer café para ella sola…pero queda fuera de esta experiencia q seguro la engancharía.
Estoy de acuerdo con que para q haya exclusividad no puede haber una tienda en cada esquina, pero como siempre se centraliza todo en grandes ciudades y se deja fuera a otras ciudades pequeñas…
genial tu post y tu blog!
saludos

Por: Pablo Herreros

Pablo Herreros — Thu, 10 Dec 2009 11:17:42 +0000

Qué gran aportación nos haces, Louis, muchas gracias! Es interesantísima la iniciativa de Nespresso en el tema medioambiental. Me confirma que tienen una clara y sólida estrategia de comunicación en todos sus puntos.

Por: Louis Olivier

Louis Olivier — Thu, 10 Dec 2009 11:06:50 +0000

Estoy de acuerdo que el coste medioambiental deja un mal sabor de boca. Pero, por lo visto Nespresso intenta un esfuerzo en este tema (sostenibilidad y reciclaje): aquí se puede ver ( http://www.ecolaboration.com/#/aaa/es ). Ahora, hay que ser sinceros, en una época en la cual las grandes empresas intentan transformar la Responsabilidad Social Corporativa en limpiador de imagen corporativa hay que seguir críticos y prudentes…

Por: Pablo Herreros

Pablo Herreros — Thu, 10 Dec 2009 10:08:11 +0000

Hola, Yvonne! Mil gracias por tu comentario, qué gusto saber que te divierte el blog
Como dijo Jack el Destripador, vamos por partes:
1. Publicidad en TV: coincido, me gusta cómo lo hacen.
2. Tienda: no entres, caerás…
3. El videochristmas de este año…llegará en unos días… y sí, esperamos que guste tanto como el del año pasado.
Un abrazo!

Por: Pablo Herreros

Pablo Herreros — Thu, 10 Dec 2009 10:04:14 +0000

¿De 6 a 8 cafés al día, Thomas? ¡Háztelo mirar!

Disiento de tu opinión. A mí el café me parece mucho mejor que el de las típicas cafeteras italianas que teníamos antes en las casas, y tiene la ventaja de que no tienes que hacer para un regimiento sino para una sola dosis. Pero claro, mi paladar cafetero no será tan bueno como el tuyo, que eres tan forofo.