Renfe.es: qué difícil es comprar billetes de tren

Escrito el 24 de marzo de 2009 por Pablo Herreros en Personal

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271610520_b1e4826e41Comprar un billete de tren de Renfe a través de www.renfe.es se me antoja una tarea difícil. Igual es que no soy muy espabilado, pero creo que no sería mala idea que a quien rematase la compra con éxito le dieran directamente el título de Doctor en Turismo. Lo cierto es que llevo más de 11 años comprando de todo por internet, y pese a ello, he sido incapaz de imprimir mi billete. Habrá quien diga que tengo fijación con esta compañía, pues ya en 2006 se me publicó esta carta al director en El País a propósito de mi lamentable experiencia con la web de marras en esos días. Tres años después, la web sigue siendo, en mi opinión, un insulto a los viajeros y un absoluto despropósito, una página carente de las más mínimas normas de usabilidad. ¿Os subís conmigo al viaje? Seguidme…

El fin de semana pasado compré un billete para irme a mi querido Jerez dentro de unos días. Como lo hice sin una impresora a mano, cerré la compra y pensé en imprimir el billete desde mi oficina (el proceso de compra es también nefasto, pero no me detengo a criticarlo para no extenderme más). Cuando abro el email que me envía Renfe de confirmación y veo que no tiene ningún botón de “Imprima su billete”, entro en la página de Renfe a buscarlo. No lo veo (no existe), y llamo al teléfono de información para la venta en internet (902 10 94 20), en donde me aconsejan que si quiero imprimir un billete, pulse en el botón cambios y reembolsos (¿?). No era un cambio lo que yo quería sino imprimir, pero pulsaré. ¿Lo veis? Está ahí escondido, donde pongo la flecha:

homerenfees1

Tiene mérito encontrar el botón, ¿eh? Bueno, pues pulsas y te aparece la siguiente página (que no es de Renfe sino del sistema de seguridad de mi navegador, Firefox):

pag1

¡Uy, qué miedo!, pensaría mi madre…y desistiría. Como sé que pese a que la página no reúne las condiciones, no corro ningún riesgo, decido pulsar el enlace ese minúsculo que dice “o puede añadir una excepción”. Y entonces, accedes a esta otra página, facilísima de entender para cualquiera:

pag2Acojona, ¿verdad? Bueno, pues como soy valiente, decido pulsar en ese “Añadir excepción”, y sale esto:

pag3Pese a que soy periodista y no ingeniero informático, decido jugármela de nuevo a una carta, y hago click en “Obtener certificado”, mientras me pregunto si será entonces cuando me comuniquen que soy Doctor en Turismo por la Universidad de Canfort (Alabamos). Pero no: mi gozo, en un pozo. Así que sale esta página:

pag4

Si hacéis click sobre la imagen veréis el cartel que advierte de que “Los bancos, tiendas y otros sitios legítimos, no le pedirán hacer esto”. Aun así, yo pienso “¡qué no haría yo por mi querida Renfe, que es un poquito mía, como español que soy!“; y corro a pulsar en el botón “Confirmar excepción de seguridad”. ¿Resultado? Por fin accedo a esta ansiada página, en donde se supone que podré imprimir mi billete, siempre que encuentre ese minúsculo botón que pone “mis viajes”:

pagmisviajes

¡Increíble, lo pulsé! Ahora sólo me faltaría rellenar el formulario que aparece a la derecha:

pag5La lástima es que, como veis, no te deja completarlo. Pongo el localizador de mi viaje (lo he ocultado porque con él podrías viajar tú mismo si te apeteciera y consiguieras imprimir mi billete), y cuando intento poner mi origen, el desplegable es inexistente; no deja poner ningún origen. Como veis, tampoco deja poner destino:pag6

Conclusión del trayecto: llamo al teléfono de Renfe y me explican que “la venta online sólo funciona para el navegador Explorer, de Microsoft. Bájeselo, que es gratuito”, me dice el pobre que me atiende. Respiro…le agradezco su invitación y cuelgo todo lo amablemente que puedo, no sin antes pedirles el email de reclamaciones, al que ahora mismo enviaré enlace a esta entrada para que la vean en colorines, que seguro que les hará ilusión…

Como sabéis, soy mucho más feliz desde que no tengo a Microsoft en mi vida. Pero es que el mío no es un caso excepcional. Como dice esta estadística reciente, sólo el 45% de los usuarios utilizan hoy el obsoleto navegador de Microsoft, Internet Explorer, frente a un 55% que usamos otros navegadores. Por ello, me parece impresentable que una compañía tan inmensa como Renfe, cuyo negocio se supone que es facilitar a sus clientes un trayecto agradable, se permita el lujo de no dar servicio por internet a más de la mitad de los internautas (el 55% usamos Firefox, Google Chrome, Safari, Opera u otros navegadores). Ah, y lo mejor es que lo intenté desde un ordenador con Windows Vista y Explorer, y tampoco funciona.

Pero incluso suponiendo que uses un Explorer con Windows XP -la única combinación que te garantiza acceso a todas las funciones de la web-, la experiencia de compra sigue siendo lamentable e indigna de un servicio público. Podríamos abrir otro paréntesis para recordar que, pese a que todas las líneas de tren llevan consigo decenas de cables a lo largo de su recorrido, aún seguimos sin que entre dichos cables vaya uno que permita a los viajeros utilizar internet a bordo, lo que a estas alturas es igualmente alucinante.

Pero dejémoslo estar, que esta gente no va por nota, pues ni siquiera merecen el aprobado. Me temo que quienes dirigen la compañía dan palos de ciego en todo lo relacionado con internet. Y me gustaría pensar ingenuamente que aprovecharán las críticas de sus usuarios para aprender a enfocar su negocio hacia lo que demandamos sus clientes. Desgraciadamente, han pasado tres años desde que les hice esta crítica…y parece que para Renfe no pasa el tiempo. Igual el año que viene deciden ir hacia atrás… y vuelve la máquina de vapor, como esa tan bonita de la imagen. ¡Sería romántico!

Actualización del 24/3/09 a las 14,55: tras conseguir que todo funcione en un PC Windows XP con Explorer, el sistema “no encuentra ningún billete con esa referencia”. He llamado al 902 10 94 20 (Attn Renfe para compras online), y una operadora ¡¡me ha dictado, letra por letra, la url exacta de mi pdf, con más de 50 caracteres en mayúsculas y minúsculas!!. Es inaudito. ¿Se ha parado a pensar Renfe qué cantidad de personas en ese call center solucionan la ineficacia de un sistema tecnológico que, si funcionase, ahorraría tiempo a los sufridos viajeros y evitaría tener un equipo entero atendiendo llamadas tan innecesarias como ésta?. ¡Menudo tren de valores!

Actualización 25/3/09: buenísima la viñeta (vía Saiku)


___

Nota: la foto de la locomotora se la he tomado prestada a Txanoduna

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189 comentarios sobre “Renfe.es: qué difícil es comprar billetes de tren”

  1. Bitacoras.com

    Información Bitacoras.com…

    Valora en Bitacoras.com: Comprar un billete de tren de Renfe a través de http://www.renfe.es se me antoja una tarea difícil. Igual es que no soy muy espabilado, pero creo que no sería mala idea que a quien rematase la compra con éxito le dieran directamen…

  2. Sofía

    Olé y olé!Qué ganas tenía de leer un post como éste!tampoco renfe es santo de mi devoción . Yo, que veo que tengo un poco menos de paciencia que usted, tiré la toalla cuando me salieron un par de páginas raras y acabé comprando los billetes por teléfono.
    Pensé que la venta online no funcionaba (increíble) y que era una estrategia para que llamara y me cobraran el plus de venta telefónica (además de la llamada). jajaja. y veo que es problema de navegador.

    estamos en la prehistoria!

    saludos!

  3. Carolina

    Touché!

  4. pabloherreros

    #Sofía: ojalá estuviéramos en la prehistoria los usuarios. Los que están son los de Renfe y, por lo que parece, seguirán así años. Por cierto, prueba a poner en google “web de renfe”, y verás cómo 4 de los 10 primeros resultados son críticas a su funcionamiento. Algo tendrá el agua cuando la bendicen…

  5. Carmen

    Dos apuntos. Primero, se llega antes andando, por muy lejos que se vaya. Segundo, en Renfe no deben saber que hay una legión de quejosos con su sistema antiventa web (entre quienes me incluyo) o no quieren vender. Va a ser eso, demasiada demanda. Lo que se llama morir de éxito

  6. Sofía

    sí, sí, al decir ‘estamos en la prehistoria’ me refería a ellos!jaja

    yo uso el chrome o el firefox!!

    os digo que es estrategia..jajaja

  7. javiercepedano

    A mí me pasa exactamente lo mismo, que tengo billete para irme a casa en SS. He decidido que ni siquiera les voy a dar “el placer” de indignarme.

    Apuntaré el localizador, iré con tiempo, como de costumbre, e imprimiré el billete en ese pequeño avance de RENFE (WTF!!!) que son las máquinas violetas tan monas que se encuentran antes de facturar.

  8. Lexu

    Que identificada me siento con la experiencia relatada…

    Le temo tener que comprar el billete por web, Renfe es una caja de sorpresas {grin}

    » autor: Lexu

  9. rar

    Es cierto, es un coñazo de cojones. Incluso con explorer.

    » autor: rar

  10. --127375--

    Una vergüenza es lo que es, en pleno siglo XXI.

    » autor: –127375–

  11. --52984--

    [Usuario deshabilitado]

    » autor: –52984–

  12. --130564--

    Meneo porque el sistema de venta de billetes de RENFE me parece un autentico coñazo. El proceso a veces dudo si está pensado para venderte el billete o para desanimarte de hacerlo.

    » autor: –130564–

  13. donrenik

    Es lo que pasa cuando metes a un diseñador de paginas web a hacer un pagina funcional completa. Si los informaticos picacodigo salen muy baratos, le das 300€ y un bocadillo, sin contrato, y te hace toda la funcionalidad, y si lo haces hoy antes de bolonia, incluso los javascripts funcionan en iexplorer y mozilla, yuhuuuuu

    » autor: donrenik

  14. --122023--

    Llevo tiempo queriendo escribir un post sobre la compra de billetes a través de Renfe-es y … aqui esta alguien que lo hace como dios manda.

    Yo me he tirado la tira y media para sacar un billete Barcelona-Lugo. Que no era Jaramillos del Guadiana del Sur. No… Bcn-Lugo.

    Pues menuda tela {lol}

    » autor: –122023–

  15. Kabuche

    Dios, no puedo estar mas de acuerdo con este artículo… vaya mareos he pillado yo mas de una vez y de dos por esta mierda de web, madre mia.

    » autor: Kabuche

  16. hrodic

    Lo bueno es que ahora la población no-técnica se empieza a dar cuenta de lo que llevamos años pidiendo los del sector. Esperemos que IExplorer se vuelva minoritario en breve y todas aquellas compañías que han apostado por hacer las cosas bien y seguir los estándares se vean beneficiadas.

    » autor: hrodic

  17. jascoloco

    Y eso que solo quería comprar un billete. Yo curro en Toledo y cojo el AVE todos los días. 8 de cada 10 veces es imposible comprarse la tarjeta plus en internet. Pero lo peor de todo es cuando te la compras, deja de funcionar y te tienes que ir corriendo a Atocha a intentar que te lo saquen físicamente…

    Es increíble cómo pueden haber hecho semejante aplicación. Y además la consultora habrá cobrado una pasta, seguro.

    En fin.

    » autor: jascoloco

  18. Froda

    Es que mira que no usar el IExplorer hombrepordiox {lol} en vez del nocilla “fairfox” ese que no sirve para nada de nada (mode ironic/off)

    Creo que la web de Renfe va acorde con el servicio que ofrece.

    » autor: Froda

  19. Jouse

    Y encima te cobran un recargo por hacer la compra online. Si es que lo tienen todo los pobrecicos!!!

    » autor: Jouse

  20. ElSev

    Yo intenté con Safari, Firefox y Opera (estos dos últimos en Linux y OSX) y no hubo manera. Me las tuvieron que comprar con Explorer (borrándose varias veces los descuentos durante la compra) y enviarme el pdf por correo electrónico…

    » autor: ElSev

  21. Ryuzaaki

    A mi no es que me caiga especialmente bien Renfe, pero compro de vez en cuando billetes del AVE por internet y nunca tengo ningún problema y uso Firefox ya que odio IE… #12 y no me cobran recargo, eso ya supongo que depende del tipo de viaje.

    » autor: Ryuzaaki

  22. --130394--

    [Usuario deshabilitado]

    » autor: –130394–

  23. Antonio Serrano

    Ciertamente yo he sufrido durante muchos años el asco-página, por llamarlo algo, de Renfe.

    Pero es que la última versión es simplemente lamentable.

    Y pensar que eso es dinero público….

  24. --16183--

    [Usuario deshabilitado]

    » autor: –16183–

  25. Cassiel

    Aquí hay otra “víctima” que perdio 15 minutos de su vida, ya no intentando comprar un billete, sino simplemente intentando ver los horarios, usando Firefox.

    Que a estas alturas hagan paginas que solo funcionen en IE tiene delito.

    » autor: Cassiel

  26. --53067--

    [Usuario deshabilitado]

    » autor: –53067–

  27. pepinote

    Un revisor me contó ante mi queja que está tan mal hecha para que las agencias de viaje tipo el corte inglés se haga con la mayoría de las plazas que tienen un 60% de descuento y 40% para poder después revenderlas a precio de tarifa standar más la tasa de intermediación. Negocio redondo, que seguro que un buen funcionario del ministerio de fomento estará siendo untado por hacer las cosas así.

    » autor: pepinote

  28. Jp1138

    Y no te digo nada si tienes derecho a devolución (por retraso de más de x horas) y has comprado el billete por internet: si lo compras en taquilla, te devuelven el importe directamente en la estación. Si lo haces por la web, tienes que mandar mil y un correos para intentar que te contesten, te digan que está en proceso, y te acaben devolviendo el dinero aproximadamente 6 meses después, aunque eso sí, pidiendo disculpas por la demora.

    Saludos

    » autor: Jp1138

  29. --69259--

    [Usuario deshabilitado]

    » autor: –69259–

  30. rmcantin

    Estoy de acuerdo con que la web de Renfe es bastante mala, pero:

    a) Los problemas de conexión segura no son de Renfe, si no de Firefox y su nueva política de seguridad.

    b) Cuando terminas el proceso de compra, se te genera el billete en un pdf, que directamente lo puedes guardar un tu disco duro e imprimirlo después. La verdad es que esa idea es buenisima, y ya podrían copiarla otras compañías. Yo siempre que compro billetes por internet, lo primero que hago es imprimirlo a pdf por si la impresora no está disponible, falla o necesito otra copia.

    Para una cosa buena que tienen…

    » autor: rmcantin

  31. bonobus

    ¿Y la web esta como va en el IE8? {grin}

    » autor: bonobus

  32. CalifaRojo

    Y ya si quieres sacar una tarifa web con 2 meses de antelación te tienes que tirar la noche a dos velas porque la hora de salida de los billetes es totalmente aleatoria.

    » autor: CalifaRojo

  33. impio

    La cuestion es cuanto se gastaron en ella, y cuanta parte de la pasta fue en realidad al desarrollo…

    » autor: impio

  34. Vir_sola

    Pues mi marido cuando ha tenido que comprar billetes lo ha hecho por internet y no hemos tenido problemas, ni siquiera para cancelarlos.

    Incluso dependiendo del día que escojas para viajar, hemos tenido descuentos.

    Nosotros seguimos con el explorer de windows.

    » autor: Vir_sola

  35. ajripa

    Dejando de lado el proceso de compra y la pésima usabilidad de la web, reclamo mi derecho al pataleo con los sistemas de seguridad que los navegadores actuales están implementando. Si usas un certificado no firmado por una autoridad de certificación reconocida hay que soportar los continuos mensajitos de peligro, warning, atchung… Es bastante engorroso cuando tienes usuarios que no son muy duchos y quieren acceder a una web o a un portal cautivo. ¿Es obligatorio rascarse el bolsillo o tener que ir usuario a usuario instalando tu certificado?

    » autor: ajripa

  36. ShOtGaN

    #19 Nada no te engañes. Es mas simple que todo eso.

    La respuesta es que normalmente estas webs las acaban haciendo empresas que se camelan a peces gordos como renfe pero que luego son unos chapuzas que tienen que entregar una web en x tiempo, sea como sea y acaban siendo puras bolas de nieve inestables.

    » autor: ShOtGaN

  37. --96850--

    [Usuario deshabilitado]

    » autor: –96850–

  38. walli

    Artículo buenísimo, que comenta una situación que se da en una gran parte de las Webs de la Administración, como por ejemplo las de la Junta de Andalucía.

    De hecho, como tengo que recurrir con cierta frecuencia a estos maltrechos servicios, tengo virtualizado un Windows XP con IE6 y JavaRuntime 1.4.2 exclusivo para estos menesteres. A pesar de que en la web de la Junta de Andalucía indica que también se puede acceder con Linux yo ya desistí de creer semejante mentira.

    PS: Indicar también que todos esos sistemas operativos, navegadores y plugins que requiere la administración son un coladero para cualquier tipo de ataque. Y sin embargo son precisos para delicadas operaciones administrativas que requerirían de la máxima seguridad.

    » autor: walli

  39. matapitos

    Pues hasta ahora yo no he tenido muchos problemas comprando los billetes por la web de Renfe, además con lo de la Tarifa Web me he ahorrado unos cuartos. Que conste que no soy accionista de Renfe ni nada por el estilo, pero bueno.. que funcionar suele funcionar. Es cierto que en ocasiones la web está caída y no te deja comprar billetes, pero hay que seguir intentando.

    » autor: matapitos

  40. Renfe.es: qué difícil es comprar billetes de tren

    [...] Renfe.es: qué difícil es comprar billetes de trencomunicacionsellamaeljuego.com/2009/03/24/renfees-que-difici… por bailaor hace pocos segundos [...]

  41. unpocoharto

    con que eran buenas las privatizaciones?? he aquí una muestra de la INCOMPETENCIA que tienen las empresas privatizadas

    » autor: unpocoharto

  42. matapitos

    Ah, y por si el que publicó la entrada del blog quiere saberlo.. el billete no tienes por qué imprimirlo. Si le das a “imprimir” una vez realizada la compra, se te abre un PDF donde está el billete que puedes imprimir o guardar (en un Pendrive, o lo que sea) para imprimirlo en otro momento.

    » autor: matapitos

  43. Mordisquitos

    #32 Renfe sigue siendo pública. Corre y edita antes de que se te acaben los 5 minutos…

    » autor: Mordisquitos

  44. Troian

    yo también lo sufrí en mis carnes y al final tuve que llamar por teléfono…. vale, admito que no he hecho la carrera de ingeniería informática, pero siempre me he defendido bastante bien comprando cosas por internet…. cosa que me hace pensar que ni aún teniendo la carrera de informatica hecha si no tienes “homer” no compras por internet….

    he dicho

    » autor: Troian

  45. jessiedp

    Yo tengo cursada una reclamación porque la web de compra puente ave Madrid – Barcelona, en caso de elegir clase turista, carga en la tareta el importe de clase Club (casi 100€ más!).

    Para colmo me llegaron a decir que si n me había equivocado al hacer la compra… Amos hombre!

    Realicé incluso una compra con el agente telefónico al otro lado de la línea (recordad: 902!) para uqe le indicara paso a paso lo que estaba ocurriendo. Luego me enseñó a hacer la devolución del billete… Pero claro! No contó conque la devolución es por menor improte de la compra, pues no devuelve el 100% del billete… Y eso que es un bug que tienen en su web!!!

    Señores de renfe, han mirado ya el triangulito amarillo que sale en la parte inferior izquierda, tal como les indiqué en la reclamación? Importante es, pues lleva así desde entonces… (casi 1 semana!)

    » autor: jessiedp

  46. cathan

    En lo que comenta el articulo; renfe no lo explica, pero cuando sacas un billete HAYón un bot que dice: IMPRIMA SU BILLETE, pero debería poner GENERE SU BILLETE. Y es donde habría que darle, se tenga o no impresora, ya que eso te abre un billete en PDF, que lo puedes guardar e imprimirlo cuando y donde quieras. El mail que mandan no sirve para nada.

    Eso si, yo todavia no he conseguido ni siquiera buscar trenes en la web de renfe con Firefox, siempre tengo que tirar del explorer.

    En cuanto a las cancelaciones, precisamente tuve que cancelar un billete hace dos días y tuve que llamar al teléfono de ayuda porque es algo complicadete.

    » autor: cathan

  47. jibbon7

    Ya lo había notado alguna vez intentando realizar reservas online en la web, es muyyyyyyyy poco agradecida en el uso y poco funcional. Merece que vuelva a hacer una web nueva.

    ES DEMASIADO DIFICIL ENCONTRAR LAS CIUDADES DE DESTINO Y DE LLEGADA EN ESA INTERMINABLE LISTA DE PUEBLOS DE ESPAÑA…

    Por otro lado, RENFE es una compañía de calidad baja si la comparas con compañias europeas como la DB (Alemania) o TGV (Francia) o con casi cualquier país centroeuropeo. Vamos muy retrasados en desarrollo ferroviario, cuando sales por ahí a Europa y utilizar trenes te das cuenta mal que está aquí…

    » autor: jibbon7

  48. kekobola

    Buenísimo: < <“Vamos al futuro”, dice la compañía ferroviaria en sus anuncios; estupendo, señores, pues vayan cuanto antes, porque sus clientes les estaremos esperando allí con mucho entusiasmo>>. (al final de la carta en EL PAÍS enlazado en el post)

    » autor: kekobola

  49. jaimevalverde

    No tienen perdon ninguno. Deberíaos quejarnos en comunidad, a ver si así aprenden

    El día que se liberalice el servicio se acabarán los problemas

    Un saludo

  50. jibbon7

    Podeis entrar a la web de DB (bahn.de/p/view/index.shtml) para comprobar la diferencia de funcionamiento.

    » autor: jibbon7

  51. eskape

    Madre mía lo que voy a decir, pero bueno…, la web de renfe una patata, firefox otra, con opera ni un sólo problema, explorer? que es explorer

    » autor: eskape

  52. Greg

    Es lo que se llama coherencia: en efecto, la baja calidad de la web de Renfe está a imagen y semejanza de su pésima calidad como compañía ferroviaria…

    » autor: Greg

  53. camaron_lunatico

    pos yo iba a comprar unos billetes, y al final del proceso de pago dió error.

    pero sí me cobraron, me enteré al mes despues…

    son unos patateros.

    » autor: camaron_lunatico

  54. --130158--

    [Usuario deshabilitado]

    » autor: –130158–

  55. YoUchY

    oleeeeeeee

    Bueno, yo suelo hacer viajes BCN-VLC así que soy un usuario abstante asiduo de renfe.es y estoy totalmente de acuerdo con este POST.

    EL servicio de Venta de billetes va FATAL, a mi me ha llegado a pasar tener una lista de trenes para elegir SIN PRECIO!!! uiii gratis!! noooo en el siguiente avance ya salen…

    Cambiar un billetes es toda una odisea…a mi me dijon tmb lo de iExplorer y resulto no ser eso sino que en vez del origen Barcelona* (como lo habia cogido en la compra) tenia que poner exactamente el origen, Barcelona-Sants…logicamente esto no se explica en ningun sitio.

    Para mi una WEB digna de ser estudiada por una consultora de usabilidad. No le viene de unos € a renfe!!!

    Enhorabuena por el POST!!!

  56. Comprando...

    Hay un complemento para FireFox que se llama “IE Tab” y que permite arrancar, en el propio FireFox, páginas con el motor del Explorer. Biene bastante bien para estos casos.

    Saludos.

  57. Ogaidx

    Cierto¡¡¡

    Yo compro por internet mucho, y ultimamente suelo comprar mucho en la web de renfe. Todo lo que as dicho es cierto, y lo mismo me paso con el boton de reembolsos una vez que quise devolver un billete…
    creia que lo ponian dificil para no devolverlo…

  58. Marcos Calatayud

    ¡Qué hermosa entrada! Yo soy otro de los usuarios frustrados con Renfe (no con la web sólamente; esperar media hora a que llegue el tren también agota…).

    De hecho publiqué un post similar hace dos días :-P. Ayer recibí un email suyo exponiéndome de forma muy genérica que resolverían mi problema lo antes posible (mentira, claro).

    Por cierto, yo también me compré un MB (de los primeros que sacaron) pero para sacarme el billete tengo que utilizar mi viejo PC con XP.

    @Antonio Serrano: sí, duele más aún cuando trabajas en el mundillo del desarrollo web y sabes perfectamente que si no funciona bien es o adrede o porque son unos auténticos inútiles.

  59. Barney

    ¿Sabes que es lo pasa en realidad? Que te ahogas en un vaso de agua. Compro por renfe billetes desde hace un par de años y no he tenido nunca problemas. Lo primero, que lo de los certificados digitales que te pide FF, sólo lo tienes que hacer una vez si permites que haga excepción todas las veces que entre en esa página, aunque ya podía actualizarlos renfe, pero puedes evitarlo facilmente. Lo segundo, si te instalas como tengo yo una impresora virtual te quitas de problemas. Por si no las conoces, cuando esta impresora virtual va a imprimir algo lo guarda en pdf y a partir de ahi te lo llevas e imprimes donde quieras. Te invito a que busques uno de éstos programas.
    Resumiendo, con lo que te ha pasado sólo tienes para hacer un post que es portada de menéame por ser mal usuario de internet, no porque Renfe la tome contigo. Un saludo

  60. SumotaY

    Totalmente cierto. A mi tambien me ha resultado siempre dificil comprar billetes de renfe por su web. Al final siempre he ido a la estación a comprarlos.

    Me parece un total atraso comparado con otros paises como Alemania o Inglaterra donde las páginas web de los trenes nacionales de esos paises són muy fácil de usar, efectivas al 100 por 100, te ofrecen muchisimas opciones y muy rápido.

    Renfe debería aprender de estas webs y cambiar radicalmente el sistema que tienen actualmente.

  61. Pablo

    La verdad es que yo no tengo nunca ningún tipo de problemas con la web de Renfe, utilizando Firefox bajo Linux.

    Cuando quiero guardarlo utilizo la impresora virtual que ya viene configurada y cuando quiero imprimirlo, sin problema.

    Un saludo.

    PD: Lo del certificado es “normal” también :-)

  62. cgm

    Bff vivo en alemania desde hace años, y lo unico que me gusta de este pais, ademas de la cerveza y las rubias, es su red de trenes… solo por curiosidad probar esta web.

    http://www.diebahn.com

    es la red de transporte alemana, donde con poner origen y destino ya te saca todo tipo de conexion; incluida hasta si tienes que desplazarte a pie, metro, bus… te marca toda europa si vas en tren aleman; precio y reserva; para mi perfecto.

  63. David

    Me siento identificado, llamas si tienes problemas y de dicen que uses Internet Explorer, y digo yo.. ¿y los usuarios que no usan o no quieren usarlo? Además que peta la aplicación en todos los navegadores. Al final te mandan a llamar por teléfono, ya me diréis para que sirve entonces la web…

    Lo mejor es cuando hacen el mantenimiento por la noche, lo tienen parado y de repente lo activan pero a medias por lo que si te pones a comprar un billete te empieza a dar errores.

    Un desastre, yo me dedico al mundo web y de hacer estas chapuzas ya estaría en la cola del paro.

    PS: no estoy de acuerdo con Barney, al usuario le tienes que dar facilidades, mensajes sin sentido por culpa de una mala programación hacen crear desconfianza al cliente. Yo ya lo sé y no pasa nada pero no todo el mundo está metido en este mundo.

  64. eol

    Pues si usáis la web de la universidad de Extremadura ya lo flipas.

    » autor: eol

  65. --130541--

    [Usuario deshabilitado]

    » autor: –130541–

  66. nika

    El verano pasado estuve varios dios mirando la web para comprarme un Atocha-S.Fernando (cádiz), no me acuerdo exactamente cómo lo hice, pero si elegias tarifa (carnet joven) y luego cambiabas rápido a tjta dorada o a niño, te cargaba el precio de la nueva, y luego volvias a seleccionar tarifa joven, se quedaba cargada la tarifa más barata!!! estuve muyyy tentada a comprarmelo entonces, (entré en la web varias veces y siempre lo mismo, se quedaba pillada la tarifa si cambiabas rápido), no me arriesgué por si luego podían pegas… y al de unos días el error se subsanó.. y pagué lo que me correspondía.. pero este error y el de un comentario arriba tb. con error d tarifa confirman que la web d renfe es una gran verdammte ScheiBe!!!!!

    » autor: nika

  67. chocobot

    Yo quise comprar unos billetes mediante la web hace poco. Usé Firefox, pero me daba problemas, así que llamé a Renfe (con su fabuloso número 902), donde me dijeron que usase Explorer. Ni aún así funcionaba.

    Probé con Explorer, Firefox y Safari durante una semana cada día a distintas horas. SIEMPRE me daba error. Además, había otro problema. Yo quería seleccionar un viaje de ida y vuelta con tarifa web para aprovechar el descuento, de manera que llamé de nuevo a Renfe y me dijeron que intentase comprarlos más tarde, que el error pasaría en quince minutos.

    Por supuesto, el error seguía ahí. Volví a llamar y me sugirieron que comprase los billetes por el método tradicional. Así perderé el descuento de la tarifa web, le señalé amablemente al telefonista. ¿Su respuesta? “Entonces cómprelo mediante la web”, me contestaron.

    A eso le llamo yo atención al cliente.

    » autor: chocobot

  68. Andres_J

    pesimistas, tanto criticar, tanto criticar…….

    yo compro desde hace años y vale tiene sus fallos pero no he tenido problemas, anda que si no tuviera venta por internet…

    » autor: Andres_J

  69. Bersuit

    Además de estar muy mal administrado y de tener problemas técnicos la web cada dos por tres, la combinación de trenes suele ser pésima en cuanto a trasbordos en cercanías llegando incluso a no retrasarse los trenes, si no directamente a no pasar. Es una vergüenza que además las máquinas sean del pleistoceno. Hablamos de que las propias maquinas de un aeropuerto como puede ser el de Londres, sean de una calidad inpensable en nuestra querida renfe, y estamos hablando de los trenes mas baratos y cochambrosos de un país.

  70. Andres

    Yo solo quiero hacer un comentario como defensa a los desarrolladores de sitios web, yo trabajo actualmente en una empresa de diseño de software y nuestros clientes son grandes empresas de diferentes sectores (no pienso decir nombres), generalmente trabajamos con los estandares y las aplicaciones funcionan en todos los navegadores modernos, pero que pasa, que la dichosa empresa cliente decide probar los productos en Internet Explorer 6 y pues como ya algunos sabemos, el peor navegador de la historia, no soporta ningun estandar y el sitio no funciona adecuadamente y que nos toca a nostros, pues modificarlo para que en las pruebas funcione y luego el del problema sea el usuario final como en este caso, entonces… de quien es realmente el problema, ademas para los que no saben la propia pagina de microsoft no funciona adecuadamente en IE6, entonces porque el resto del mundo debemos seguir desarrollando para este pseudo navegador?

  71. PabloHerreros

    Estoy impresionado porque gracias a quienes votáis en meneame.net, el post lleva más de 3.000 visitas, un récord para un bloguero-tonto-con-orejas, como yo. Muchas gracias a todos, y gracias por generar este debate tan enriquecedor en mi blog y aquí, que me encanta porque aprendo mucho de vosotros.

    #22 y #33 Sé que existe el creador de pdfs y que, de hecho, el botón imprimir de la página te genera un pdf (eso no lo sabía el día que lo compré). En todo caso, no se trataba de eso: cerré despistado y con prisa y contaba con que en mi siguiente conexión tendría la opción sin problema de imprimir el billete. Eso es lo suyo, porque es un uso normal, como si mañana pierdo la copia en papel y necesito volver a imprimirlo, por ejemplo. Lo normal es que el email que te envían lleve otro enlace a generar el pdf, o que te lo den más a mano en la web. Porque quien tiene que poner sus cinco sentidos es Renfe, NO el cliente.

    #40: gracias por la web alemana, eso sí que es una web como debe ser, enfocada 100% al usuario, y no enfrentada a él.

    A quien mencionaba lo del Explorer 6.0, entiendo que es una mierda pero, en mi pobre conocimiento tecnológico, creo que casi nadie usamos esa versión (yo uso chrome o firefox pero he probado con E7 y el resultado, el que ya he comentado en el post). En todo caso, lo de la web de renfe no es porque no funcione para uno u otro navegador, sino que es una web hecha por gente malísima programando y, lo que es más importante, contratada por gente que NO sabe qué tienen que pedirle a la empresa desarrolladora.

    Gracias a todos, y un saludo!

    Pablo Herreros

    » autor: PabloHerreros

  72. Pods

    #49 Se nota que no lo utilizas con frecuencia, si tuvieras que viajar todos los días en el AVE, verías que la web no sirve para nada si posees una Tarjeta Plus.

    Si sacas los billetes por ventanilla, ni se te ocurra cambiarlo por Internet, porque lo que te puede suceder, es que te quedes sin billete y para colmo te cuente ese viaje y te lo reste del total de lo contratado en tu Taj. Plus, o que hagas la reserva y luego no aparezca por ningun lado tu billete y no lo puedas imprimir.

    » autor: Pods

  73. David

    Andrés se de lo que hablas con el IE6, lo prohibiría por ley porque cada vez que desarrollo una aplicación web es el navegador que destroza todo.

    Pero en renfe cuando falla ya es igual el navegador que sea… creo que la aplicación nunca debería haber visto la luz sin un testeo mayor.

  74. strider

    Te acompaño en el sentimiento. Me temo que somos muchos los que sufrimos el monopolio de Renfe.

    http://jamartin.no-ip.org/2007/11/29/la-chapucera-web-de-renfe

  75. El Maquinista

    Más madera, más madera!!!!

  76. juanmagecolinas

    ¡Que gran post Pablo!!!

    Y que razón tienes.

    » autor: juanmagecolinas

  77. Dani

    Pues yo siempre lo compro por internet y me parece bastante sencillo… Otra cosa ya es el cumplimiento del horario xD

  78. Maestro_kenobe

    Prueba a instalar el programa PDFCreator. Instala una impresora virtual que imprime ficheros en PDF. Siempre puedes imprimir en PDF las cosas importantes y después hacerlo en papel. Te ayudará bastante con webs precarias como Renfe.

  79. Marian

    Entre la una y las tres de la tarde he estado intentando comprar un billete; no voy a andar con detalles. Creo que muchos entenderéis por qué incluso decidí comprar un dominio para ahogar mi rabia.

    Dejé para esta hora poner un foro en renfe.us o renfememata.es, pero acabo de toparme con este post que lo dice todo mejor de lo que sabría resumir yo mis multiples y variadas frustrantes experiencias con Renfe.es.

    ¡Suscribo hasta la última coma!

    Además, estoy con Sofía. No me voy a engañar y enrabietar, cualquier hipótesis sobre saber o no saber es imposible: lo hacen para no vender con descuento y para ganar unos euros con el 902.

    Por cierto, sigo sin ese billete, que tenía que ser electrónico, porque iba a ser un regalo. Ya sé, ya sé, soy una inútil – no tengo IE6 y no puedo tenerlo. Aunque sólo fuera por comprarme el billete, yo me lo instalaría. Como a todo el mundo, me sobran gigas, pantalla y tiempo para alternar con Chrome y Opera, pero resulta M$ detecta mi IE8 y no me quiere regalar el IE6. :-(

    Gracias, Pablo, acabas de regalarme un montón de tiempo; ya no necesito emprender una cruzada contra Renfe por ofenderme desde todos los puntos de vista. Mañana me voy a casa de mi vecina, que hace dos años no usa su PC y es seguro que tiene hasta el IE5.¡Se actualiza al 6 y andando! A mi me van a engañar con que no se puede. Ni de broma.

    ps : IE8, el más nuevo, sólo obtiene un 20/100 en el Acid Test ** http://es.wikipedia.org/wiki/Acid3#La_prueba

  80. josepzin

    Me sentí totalmente identificado con tu queja, es más, todo me era sumamente familiar porque tuve que pasar EXACTAMENTE por el mismo proceso exceptuando lo de dictar la URL ya que fui capaz de llegar hasta el billete. Y es que al segundo intento con problemas directamente cargué IE y lo reintenté, lo que no quita el maísimo diseño de la interfaz, lo inencontrable de las opciones y ese formulario de “Mis viajes” que… en fin.

    “Por suerte” no estan solos, ALSA me las hizo pasar bien el año pasado… aquí mis desventuras: http://www.josezanni.com/blog/?p=96

  81. josepzin

    Por cierto, muy bueno ese artículo del País :D

    “Vamos al futuro”, dice la compañía ferroviaria en sus anuncios; estupendo, señores, pues vayan cuanto antes, porque sus clientes les estaremos esperando allí con mucho entusiasmo. JUAS JUAS1!!

  82. goyo

    Hola,

    totalmente de acuerdo. En su día intenté buscar una simple combinación de trenes BCN-Valladolid y me fue imposible… Sí, ya sé que me tengo que bajar en Madrid y hacer transbordo…pero la web es incapaz de sacar el itinerario (o al menos hace dos años, desde entonces no he vuelto a entrar en ella). Sin embargo, como ya habéis comentado, la web alemana lo hace…yo tb vivo en alemania. es curioso, en esa web puedes sacar la ruta desde sevilla a vladivostock en rusia…por poner un ejemplo tonto (probadlo).
    Protesté a Renfe con un mail e incluso añadí el link de la web alemana, pero la respuesta fue tan penosa que preferí dejarlo por imposible..
    saludos,
    g.

  83. pabloherreros

    Estoy impresionado porque gracias a quienes votáis en meneame.net, el post está en la portada de la web y acumula ya casi 500 votos. Mi blog lo habéis visitado hoy 4.000 personas, la mayor cifra en un solo día de mi corta historia bloguera. Graaaaciaaaas!. También se ha generado otra conversación interesantísima con otros 50 comentarios en meneame, aquí: http://meneame.net/story/renfe.es-dificil-comprar-billetes-tren.

    En cuanto a todo lo que comentáis aquí, mil gracias a todos por leer y por enriquecer el blog con vuestras aportaciones, que me enseñan cosas muy interesantes.

    @cgm: gracias por la web alemana, eso sí que es una web como debe ser, enfocada 100% al usuario, y no enfrentada a él.

    @Andres: entiendo tu manía al Explorer 6.0 pero creo que casi nadie usamos esa versión (yo uso chrome o firefox pero he probado con E7 y el resultado, el que ya he comentado en el post). En todo caso, lo de la web de renfe no es porque no funcione para uno u otro navegador, sino que es una web hecha por gente malísima programando y, lo que es más importante, contratada por gente que NO sabe qué tienen que pedirle a la empresa desarrolladora.

    A quienes me ofrecéis lo del creador de pdfs que funciona como impresora virtual, muchas gracias. Lo conozco y sé usarlo, pero no se trataba de eso: no lo tenía instalado en el ordenador desde el que compré y, como es lógico, contaba con que en mi siguiente conexión tendría la opción sin problema de imprimir el billete. Eso es lo suyo, porque es un uso normal, como si mañana pierdo la copia en papel y necesito volver a imprimirlo, por ejemplo.

    PD: a quien visite el blog por primera vez y le apetezca suscribirse, aquí tiene el enlace para recibirlo por email: http://feedburner.google.com/fb/a/mailverify?uri=ComunicacionSeLlamaElJuego
    Y aquí el feed de rss: http://comunicacionsellamaeljuego.com/feed

    Muchas gracias a todos. Y un saludo!

  84. luis

    Fijaos en esta: En la pagina web de renfe pone “las personas con movilidad reducida deberan adquirir los billetes directamente en la estacion”

    Justo las personas que mas se podrian beneficiar de la venta online, son las mas perjudicadas

  85. Ivy

    Completamente de acuerdo con el post, la web deja mucho que desear, además parece que todas las noches esté en mantenimiento

  86. b4nd0ler0

    Es un truño como una catedral. Lo más patético -y no se me ocurre ningún término para explicar la mezcla de rabia, risa y pena que me da- es que hasta hace no mucho solamente se podían comprar billetes de 7 de la mañana a 10 de la noche o algo así… kafkiano

    » autor: b4nd0ler0

  87. Juanma G. Colinas

    Hola Pablo ¡Qué sorpresa!

    He ido a actualizar mi blog y me he encontrado el tuyo en la página de inicio de WordPress, jajajajajajja.

    Por cierto, hacía tiempo que no entraba…

    Muy bueno el post sobre Renfe. A mi también me pasó algo parecido una vez. Al final, no se como, encontré mi billete… pero menuda odisea.

    Un fuerte abrazo!!!!!!

  88. dayer

    Para nada soy defensor de la “web” de RENFE, que quienes la hagan parece que no saben de la existencia de los validadores ni de los test de accesibilidad, que por otro lado el famoso TAW está financiado por un Ministerio; ni tampoco del pésimo servicio ferroviario que tienen en general a nivel nacional. Porque dices ¿que si Internet por los cables? Hay todavía unas cuantas zonas de España en las que no hay ni tendido eléctrico ni doble vía, que me parece más necesario que el ofrecer Internet, con mis respetos.
    Pero para comparar los servicios de RENFE con los servicios de sus homólogos suizo, alemán, holandés,.. también deberíamos de pagar lo que cuestan los billetes en esos países. Y pongo un ejemplo vivido por mi mismo: en Suiza no existe esa historia de que si el billete es de ida y vuelta hay descuento. Allí si la ida cuesta 30 CHF, ida y vuelta son 60 CHF. Eso si, combinaciones, cantidad de trenes y puntualidad hay a raudales.

  89. Cohete

    La verdad es que da pena… no puedes saber cuantos billetes quedan a veces te dice que hay y luego no puedes reservarlo.. eso sin contar cunado haces un cambio de billete y te das cuenta de que te ha cobrado los 2……
    Lo peor es que a mi el sistema antiguo (Ticknet) si me gustaba….

  90. Bleend

    Wow. Te compadezco.

    Esa página me ha dado dolores de cabeza tan solo para mirar horarios. Ni me he atrevido a comprar billetes. Eres un valiente XD.

  91. Printer

    Hago al menos 1 vez al mes el recorrido VLC-BCN en Euromed y NUNCA he tenido ningún problema para utilizar la web de RENFE.
    Cierto es que su usabilidad es nula para hacer ciertas búsquedas, pero siempre he podido salvar mi PDF al final de la compra. Incluso a veces, he vuelto a entrar con mi usuario y me he descargado el PDF días después. Siiii al final de la compra puedes descargarte el PDF. El email no hace falta para nada.
    Y por cierto NO se necesita IExplorer para nada. Yo he comprado billetes con Firefox 2.x y 3.x
    Así que no me creo eso de “llevo 11 años comprando por internet”. Si fuese verdad, estarías un poco más avispado y no te resultaría difícil comprar en una web como esta. Las hay miles de veces más complicadas. Hah!

  92. miniminina

    Gracias!!!! ya no me siento tan imbécil!!!!
    Lamentablemente, hay funcionalidades de la web de renfe que sólo funcionan con el explorer.

    Hay que tener cuidado con las tarifas reducidas que no siempre se refrescan bien en la pantalla.

    ¿alguien me puede explicar por qué me cobran 2 veces gastos de gestión si compro la ida y vuelta de una sola vez?

  93. maximo

    Mientras exista el Psoe en el gobierno, la página de Renfe no va a cambiar.
    No es que sea difícil de hacer una página bien, es que así ganan millones de euros al año ya que es casi imposible para un usuario no experto en informática acceder al precio estrella o web de sus trenes.
    Un despropósito la página, al igual que el gobierno, que solo nos quieren destrozar la vida a base de chuparnos nuestro dinero

  94. Vador

    Se puede decir más alto y con malos modos …. pero no más claro. Al pan pan y al vino vino, y a la Renfe …. sin comentarios.

    Felicidades por el post.

    Vador

  95. Inox

    Debo ser el único que compra billetes con normalidad en esta web; y desde firefox

    » autor: Inox

  96. quetequete

    [Usuario deshabilitado]

    » autor: quetequete

  97. zamalek

    Más desdichas de renfe:

    Yo una vez, saqué un billete de ida y vuelta por internet. Por aquel entonces no era necesario imprimir el billete y te daban un localizador y con éste te daban los billetes a bordo. Resulta que perdí el tren de ida.

    Hay llegó mi viaje, no pude recuperar el billete de vuelta. Puse mil reclamaciones, envié correos y nadie me hizo caso. Pero que solo perdí el tren de ida, el de vuelta nooooo!!

    Evidentemente tuve que sacar otro billete de ida y vuelta.

    » autor: zamalek

  98. segador

    Yo compro billetes desde firefox y:

    – Se bloquea 50 veces y harto estoy de poner mi destino en la casilla una y otra vez. Cruzo los dedos cada vez que conecta con mi banco.

    – No te da a elegir precios ni rutas. Ave y punto. Si quieres algo más barato o regional te lo curras y te lo buscas tú.

    – La tarifa web y la chachipromoción es una estafa, … funciona si lo compras con antelación y si sales de tu casa a las 5 de la madrugada…

    -Deberían enviarte los billetes por email, no obligar a la gente a saber que es un pdf, o cómo guardar un pdf y reimprimir un pdf.

    -Deberían quitar las 800 casillas y ventanitas absurdas. consulta horarios pero no compras si quieres comprar es en esta otra ventanita…

    -No puedes comprar billetes con más de un mes de antelación ni en fechas señaladas… DIOS MIO hasta noviembre no sé si cenaré langostinos con mi familia en navidad!

    -Precios abusivos. Tren mas caro que avión? Queremos descuentos si lo haces por internet YA. Les haces su trabajo y hasta pagas el papel de los billetes! y no te descuentan nada???

    -Monopolios=dictaduras

    » autor: segador

  99. ojeando

    Es cierto que es imposible recuperar un billete en la web de RENFE pero siempre hay truquillos.
    Yo tuve un problema similar usando Firefox. No es q no pudiera imprimir en el momento, pero me dió un error pq firefox necesita un addon para ver los PDF. Al ser un pdf el billete no pude visualizarlo y después de instalar dicho addon no pude recuperar el billete. Tb llamé al susodicho 902 de atención al cliente y me dijo q lo imprimiese en las maquinitas de la estación, q no podía recuperar el billete en su web.
    La suerte es que la url del billete la tenía en el historial y, tras un buen rato buscándolo, lo pude cargar e imprimir.

    Conclusión: más de una hora y una llamada al 902 de más de 8 minutos (espera eterna incluida) para imprimir un billete por el que cobran una comisión nada superficial.

    Moraleja: casi mejor ir andando…

  100. rubanetti

    Dificil es poco.La primera vez que compré un billete repetí la operación 19 veces, toda una mañana perdida, al final lo compre de suerte. En casa suelo usar Safari, como navegador, pues con Safari no puedo comprar. Tengo que usar Firefox o IE. Aparte muchas tarjetas de crédito no las acepta. Vamos que basicamente es una mierda de web.

    » autor: rubanetti

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