Renfe.es: qué difícil es comprar billetes de tren
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Comprar un billete de tren de Renfe a través de www.renfe.es se me antoja una tarea difícil. Igual es que no soy muy espabilado, pero creo que no sería mala idea que a quien rematase la compra con éxito le dieran directamente el título de Doctor en Turismo. Lo cierto es que llevo más de 11 años comprando de todo por internet, y pese a ello, he sido incapaz de imprimir mi billete. Habrá quien diga que tengo fijación con esta compañía, pues ya en 2006 se me publicó esta carta al director en El País a propósito de mi lamentable experiencia con la web de marras en esos días. Tres años después, la web sigue siendo, en mi opinión, un insulto a los viajeros y un absoluto despropósito, una página carente de las más mínimas normas de usabilidad. ¿Os subís conmigo al viaje? Seguidme…
El fin de semana pasado compré un billete para irme a mi querido Jerez dentro de unos días. Como lo hice sin una impresora a mano, cerré la compra y pensé en imprimir el billete desde mi oficina (el proceso de compra es también nefasto, pero no me detengo a criticarlo para no extenderme más). Cuando abro el email que me envía Renfe de confirmación y veo que no tiene ningún botón de “Imprima su billete”, entro en la página de Renfe a buscarlo. No lo veo (no existe), y llamo al teléfono de información para la venta en internet (902 10 94 20), en donde me aconsejan que si quiero imprimir un billete, pulse en el botón cambios y reembolsos (¿?). No era un cambio lo que yo quería sino imprimir, pero pulsaré. ¿Lo veis? Está ahí escondido, donde pongo la flecha:
Tiene mérito encontrar el botón, ¿eh? Bueno, pues pulsas y te aparece la siguiente página (que no es de Renfe sino del sistema de seguridad de mi navegador, Firefox):
¡Uy, qué miedo!, pensaría mi madre…y desistiría. Como sé que pese a que la página no reúne las condiciones, no corro ningún riesgo, decido pulsar el enlace ese minúsculo que dice “o puede añadir una excepción”. Y entonces, accedes a esta otra página, facilísima de entender para cualquiera:
Acojona, ¿verdad? Bueno, pues como soy valiente, decido pulsar en ese “Añadir excepción”, y sale esto:
Pese a que soy periodista y no ingeniero informático, decido jugármela de nuevo a una carta, y hago click en “Obtener certificado”, mientras me pregunto si será entonces cuando me comuniquen que soy Doctor en Turismo por la Universidad de Canfort (Alabamos). Pero no: mi gozo, en un pozo. Así que sale esta página:
Si hacéis click sobre la imagen veréis el cartel que advierte de que “Los bancos, tiendas y otros sitios legítimos, no le pedirán hacer esto”. Aun así, yo pienso “¡qué no haría yo por mi querida Renfe, que es un poquito mía, como español que soy!“; y corro a pulsar en el botón “Confirmar excepción de seguridad”. ¿Resultado? Por fin accedo a esta ansiada página, en donde se supone que podré imprimir mi billete, siempre que encuentre ese minúsculo botón que pone “mis viajes”:
¡Increíble, lo pulsé! Ahora sólo me faltaría rellenar el formulario que aparece a la derecha:
La lástima es que, como veis, no te deja completarlo. Pongo el localizador de mi viaje (lo he ocultado porque con él podrías viajar tú mismo si te apeteciera y consiguieras imprimir mi billete), y cuando intento poner mi origen, el desplegable es inexistente; no deja poner ningún origen. Como veis, tampoco deja poner destino:
Conclusión del trayecto: llamo al teléfono de Renfe y me explican que “la venta online sólo funciona para el navegador Explorer, de Microsoft. Bájeselo, que es gratuito”, me dice el pobre que me atiende. Respiro…le agradezco su invitación y cuelgo todo lo amablemente que puedo, no sin antes pedirles el email de reclamaciones, al que ahora mismo enviaré enlace a esta entrada para que la vean en colorines, que seguro que les hará ilusión…
Como sabéis, soy mucho más feliz desde que no tengo a Microsoft en mi vida. Pero es que el mío no es un caso excepcional. Como dice esta estadística reciente, sólo el 45% de los usuarios utilizan hoy el obsoleto navegador de Microsoft, Internet Explorer, frente a un 55% que usamos otros navegadores. Por ello, me parece impresentable que una compañía tan inmensa como Renfe, cuyo negocio se supone que es facilitar a sus clientes un trayecto agradable, se permita el lujo de no dar servicio por internet a más de la mitad de los internautas (el 55% usamos Firefox, Google Chrome, Safari, Opera u otros navegadores). Ah, y lo mejor es que lo intenté desde un ordenador con Windows Vista y Explorer, y tampoco funciona.
Pero incluso suponiendo que uses un Explorer con Windows XP -la única combinación que te garantiza acceso a todas las funciones de la web-, la experiencia de compra sigue siendo lamentable e indigna de un servicio público. Podríamos abrir otro paréntesis para recordar que, pese a que todas las líneas de tren llevan consigo decenas de cables a lo largo de su recorrido, aún seguimos sin que entre dichos cables vaya uno que permita a los viajeros utilizar internet a bordo, lo que a estas alturas es igualmente alucinante.
Pero dejémoslo estar, que esta gente no va por nota, pues ni siquiera merecen el aprobado. Me temo que quienes dirigen la compañía dan palos de ciego en todo lo relacionado con internet. Y me gustaría pensar ingenuamente que aprovecharán las críticas de sus usuarios para aprender a enfocar su negocio hacia lo que demandamos sus clientes. Desgraciadamente, han pasado tres años desde que les hice esta crítica…y parece que para Renfe no pasa el tiempo. Igual el año que viene deciden ir hacia atrás… y vuelve la máquina de vapor, como esa tan bonita de la imagen. ¡Sería romántico!
Actualización del 24/3/09 a las 14,55: tras conseguir que todo funcione en un PC Windows XP con Explorer, el sistema “no encuentra ningún billete con esa referencia”. He llamado al 902 10 94 20 (Attn Renfe para compras online), y una operadora ¡¡me ha dictado, letra por letra, la url exacta de mi pdf, con más de 50 caracteres en mayúsculas y minúsculas!!. Es inaudito. ¿Se ha parado a pensar Renfe qué cantidad de personas en ese call center solucionan la ineficacia de un sistema tecnológico que, si funcionase, ahorraría tiempo a los sufridos viajeros y evitaría tener un equipo entero atendiendo llamadas tan innecesarias como ésta?. ¡Menudo tren de valores!
Actualización 25/3/09: buenísima la viñeta (vía Saiku)
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Nota: la foto de la locomotora se la he tomado prestada a Txanoduna
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Pablo… la de entradas a tu blog que te va a generar esto!! ajjajaja
» autor: istica
A ver, para la gente que sabe “truquillos” o que lo puede resolver usando impresoras PDF. SÍ, todo eso es cierto. Pero aquí se está hablando de una empresa que factura millones, que puede “permitirse” una web USABLE Y FÁCIL, sin que haya que usar truquillos ni programas especiales ni inventarse nombres de opciones imposibles de adivinar ni nada raro, vamos, lo estandar.
Hace un par de días yo he podido completar ese proceso desde el trabajo para una amiga a la que no le funcionaba la impresora en casa. He usado Mac OSX con Firefox. Sin ningún problema.
this is spain… Qué triste, dios, qué triste…
» autor: biritx
Como ya te han dicho bastantes usuarios, creo que deberías ser más objetivo.
Llevo aprox 4 años comprando billetes desde la Web de Renfe y sin problemas.
He hecho la compra desde Windows con IE y FF y desde hace más de 1 año que me pasé a GNU/Linux y con FF tampoco problema alguno.
Solo tiene un pero el sistema, a veces desaparecen las estaciones destino y origen en los combos de selección…el único problema que he tenido ciertamente.
Creo que deberías ponerte las pilas ^_^
Me alegro de que hayáis generado tanto debate, porque no han pasado ni 12 horas y hay ya más de 5.000 visitas al post y varias personas cercanas a mí que me dicen que se lo han enviado a directivos de Renfe. Espero que les sirva para reflexionar; pero soy escéptico porque hace 3 años publiqué esa carta en El País que cito en el post, y la web sigue siendo, en mi opinión, de vergüenza. En fin, a ver si conseguimos que de verdad el debate sirva para que mejoren las funcionalidades y perdamos menos tiempo y la usemos con gusto. Saludos!
» autor: PabloHerreros
Pues yo también tuve problemas con el firefox, al final lo hice con el explorer y antes de hacer la compra lo que si hice fue registrarme, ya que evitas mas problemas ya que en la pestaña mis viajes te salen los pendientes.
Primero:
Tienes toda la razón en que Renfe no habilite su página a cualquier navegador. Que salte una excepción de certificado de seguridad en un servicio que utiliza tanta gente ya es lamentable.
Segundo:
Para la próxima vez (y esto es un consejo) cuando consigas comprar el billete y no tengas una impresora a mano, puedes descargarte un software gratuito de impresion a PDF: CutePDF Writer (este tengo yo), PrimoPDF, PDFCreator… De esta manera crearas un PDF con el billete electrónico que puedes guardar e imprimir cuando quieras.
Tercero:
Si no te convence, puedes apuntar el localizador y conseguir el billete en un punto Check-In antes de salir.
Y Cuarto:
Felicidades por todos los comentarios que has recibido. No se si mis respuestas ya se han comentado porque no he leido todas.
Un saludo, y espero que la próxima vez te vaya todo mejor ^_^
Hace ya mucho que me dí cuenta, no es nada nuevo tener que echar varios intentos para la compra de un billete.
» autor: JyQ
La última vez que compre un billete de tren por esta web me dio la opción de recibir la clave por SMS. Cuando llegué a la estación me vino estupendamente, porque había olvidado el resguardo en casa, y en las terminales de la estación me imprimió el billete sin problemas.
» autor: torresgump
Yo compro billetes desde firefox y:
- Se bloquea 50 veces y harto estoy de poner mi destino en la casilla una y otra vez. Cruzo los dedos cada vez que conecta con mi banco.
- No te da a elegir precios ni rutas. Ave y punto. Si quieres algo más barato o regional te lo curras y te lo buscas tú.
- La tarifa web y la chachipromoción es una estafa, … funciona si lo compras con antelación y si sales de tu casa a las 5 de la madrugada…
-Deberían enviarte los billetes por email, no obligar a la gente a saber que es un pdf, o cómo guardar un pdf y reimprimir un pdf.
-Deberían quitar las 800 casillas y ventanitas absurdas. consulta horarios pero no compras si quieres comprar es en esta otra ventanita…
-No puedes comprar billetes con más de un mes de antelación ni en fechas señaladas… DIOS MIO hasta noviembre no sé si cenaré langostinos con mi familia en navidad!
-Precios abusivos. Tren mas caro que avión? Queremos descuentos si lo haces por internet YA. Les haces su trabajo y hasta pagas el papel de los billetes! y no te descuentan nada???
-Monopolios=dictaduras
A John Locke:
He comprado sólo una vez en renfe y lo hice en 10 minutos. Escogí un Talgo (no Ave) y también había Alvias, escogí la tarifa estrella porque va por plazas límitadas no por antelación, si la gente lo compra antes que tu ¡ah! ajo y agua. El tren será más caro que el avión, no te lo contradigo, pero entonces ¿por qué compras un billete de tren y no de avión?
Ah, por cierto, lo hice desde Firefox y no tuve problemas….
Supongo que algunos tendrán suerte y otros no. O puede ser porque quién realmente quiere algo barato y bueno se lo tiene que currar???
Que leches, y si no te pillas el autobús que es más barato!
Tan sencillo como usar IE y desactivar el bloqueador de elementos emergente. Que se puede mejorar la web para más browsers, sí, pero tampoco es para quejarse. Lo mismo es que eres un poquito torpe. Yo estoy harto de comprar billetes electrónicos de Renfe y no tengo tantos problemas como tú. El caso es quejarse.
Si estamos teniendo esta discusión es porque la web FALLA. Si a todo le mundo le funcionara bien no habría algunos sí y otros no.
Como bien dicen, se le tiene que facilitar la vida a la gente, sin historias de pdfs ni cosas raras. Hay webs que funcionan bien, que estan bien hechas y renfe funciona pero no bien, por lo tanto no esta bien hecha.
La verdad es que es una odisea, no entiendo como no hacen un proceso limpio y sencillo, a la vez que usable
Mientras que no se den cuenta seguiremos peleandonos con su web.
La verdad es que creo que no se dan cuenta porque los de Renfe viajan gratis, jeje
Con la pagina de movistar pasa lo mismo.
Manda webs, que ellos se dedican a la tecnología!
#11 es que el “nocilla fairfox” es un programa cuya única utilidad es bajarse el internet explorer
{lol}
» autor: Xitoshi
#64 Sí, yo pensaba utilizarlo para bajarme el IE 8 {lol}
meneame.net/story/frenazo-a-internet-explorer-8
con las buenas críticas que ha tenido…
» autor: Froda
La página es impropia de una empresa como Renfe. Y, en mi
largaexperiencia de compra de billetes por internet, me he encontrado con sorpresas desagradables una vez dentro del tren: coche semivacío, y, oh casualidad, mi plaza era de las cuatro que van contra el sentido de la marcha. Lo que significa que fuerzan a los compradores de internet a quedarse con las plazas más inadecuadas. Eso, sin mencionar la venta duplicada de plazas, algo que me ha ocurrido en dos ocasiones.Anda, Renfe, espabila…
» autor: Piamonte
Me dice gente cercana que han reenviado el post y nuestro debate a los responsables web de Renfe, por lo que espero que tanta idea fresca les ayude de verdad a mejorar la web. Veremos…
» autor: PabloHerreros
Todo esto es muy cierto y te doy la razón, la pagina de renfe al igual que movistar funcionan penosamente… en firefox. Cierto que son malas, pero es que están optimizadas para ese “Gran desconocido” Internet Explorer.
Os insto a probar la misma pagina con estos 2 navegadores y comprobar los resultados.
Nota: Comprando billetes en renfe tienes la opción de imprimirlo en casa o mediante el código que te envían, desde la misma estación en las maquinas te dispensa el billete gratis con solo marcar tu código.
Un saludo!
victor: pero qué coño quejarse, de qué vas, nadie se queja por las buenas. Pasa que quiero sacar un billete, y ¡no puedo!
Tampoco puedo usar Explorer porque no tengo windows, pero aún así, me haría muy poca gracia tener que arrancar un navegador específico sólo para esa web. ¿No podían haberla hecho siguiendo las pautas del W3c…?
A ver, que esa web no la ha hecho Renfe, sino “la multinacional _número 1_ de IT”(sic). Y cobrando, parece ser, una pasta gansa por ello: http://tinyurl.com/cl6hka
Se les llena la boca de palabros de moda como ITIL, CMMI, y otros tantos, y al final ni siquiera la home les valida http://tinyurl.com/chnpct
Mucho vendedor de humo suelto en este país.
@Ivy y @David: es cierto lo del mantenimiento casi cada noche. De hecho, sucede lo mismo por teléfono: si llamas al 902 para comprar billete entre las 23,30h y las 00h, muchas veces te dicen que llames pasada una hora porque “no tenemos acceso al sistema porque están haciendo mantenimiento”. Un sistema serio y de la envergadura que tiene el de renfe NO puede cerrar por mantenimiento. Nuestra web de atención a periodistas http://www.goodwill.es, hace un backup diario y nunca deja de funcionar ni de permitir a los periodistas bajarse información. No lo digo para presumir de nada, sino como ejemplo de que si una empresita “de pacotilla”, como la nuestra, puede hacerlo, cómo no lo va a hacer Renfe, con los recursos que tiene.
@Marian: Gracias por tus comentarios y tu aportación de wikipedia. Diré en favor de Renfe que el 902 NO es un teléfono de tarificación adicional, por lo que a ellos NO les genera ningún tipo de ingreso. Simplemente tienen un número que no es de ninguna provincia, y así ningún usuario lo mira con desconfianza (hay gente a la que le molesta tener que llamar a otra provincia que no es la suya). Los 902 tienen más particularidades, pero no entro en ellas porque no es el objetivo de este debate.
@dayer: tienes razón en lo de los precios. EN España es mucho más barato el transporte que en otros países, lo cual es digno de agradecer. De hecho, Renfe se ha hecho un trozo importante del trayecto Mad-Bcna y del Mad-Sev precisamente porque es muy razonable el coste e infinitamente mejor que el avión su relación calidad/precio. Yo, personalmente, prefiero mil veces ir en tren, que a mí me parece una gran forma de viajar, y que suele ser mucho más puntual que el avión.
@Printer: que buscándote la vida consigas llegar a hacer con la web lo que querías, NO significa que la web sea buena. Si tienes que hacer trucos es, precisamente, signo inequívoco de que no está bien hecha.
En cuanto a lo que dices de que “no te crees” que yo lleve 11 años comprando por internet, me parece una afirmación poco respetuosa. Por supuesto eres libre de opinar lo que quieras de mí, pero si digo que llevo 11 años comprando es porque los llevo, no me lo invento. Desde amazon o ebay, a webs de entradas para espectáculos o decenas de webs de transportes. Pero vamos, que no tengo por qué acreditar nada; si no me crees, allá tú…
A ti, a @victor y a todos los que me llamáis de una u otra forma “torpe”, os diré que no voy a entrar a valorarlo. Soy periodista y no ingeniero informático, como muchos de los que están comentando en esta conversación. Pero no se trata de que el usuario haga un máster y sea el más listo; ese es precisamente el error de quienes criticáis mi torpeza: no soy yo quien debe demostrar cualificación tecnológica sino quien me presta el servicio de venta online. Las webs de venta online no tienen que ser un jeroglífico, sino algo amigable para que mi madre, por ejemplo, pueda comprar de forma intuitiva.
@maximo: respeto tu opinión pero no creo que venga a cuento la política. No creo que nadie se lucre con la página porque funciona mal; ni creo que el funcionamiento dependa de que gobierne uno u otro partido.
@ojeando: coincido con @josepzin en que tú mismo lo has dicho con lo de “truquillos”. No deberíamos tener que usar nada más que el sentido común.
@Jesús: ni tú ni yo ni nadie somos nunca 100% “objetivos”, como propones. La subjetividad es inherente a la persona. En todo caso, he procurado contar de forma aséptica mi experiencia (mala), y lo he documentado con hechos y pantallazos. Si crees que no tengo motivo para criticar la página, te invito a que pienses por qué tantos comentarios van en la misma línea que la entrada (mira, por ejemplo, el de @John Locke). Y, sobre todo, te animo a que veas esta otra conversación que hay en meneame.net, con casi 70 comentarios muy ilustrativos (por cierto, de gente de perfil profesional tecnológico).
@Miripi: gracias por tu comentario. Y por las sugerencias. Sé que tengo otras opciones para viajar, no sólo la de imprimir billete en la estación. Porque además prefiero tener todas las cartas conmigo porque suelo ir con el tiempo justo. Si quisiera, podría pedirle a mi primo, que vive cerca, que fuera él a recogerlo y me lo diera en casa de mi tía…pero no hablamos de eso. La idea del post es criticar el funcionamiento de la web, porque de ella espero un servicio completo.
@pasabaporaquí: gracias por tu comentario y por la noticia sobre Indra, ¡muy interesante!.
A todos: gracias por vuestras visitas, lecturas y, sobre todo, por los comentarios. Es un gusto aprender de ellos y compartir ideas!
A mi me tubo que comprar el billete mi chica por que a mi con Firefox, me daba timeouts.
» autor: Garuse
Pablo, completamente de acuerdo con tu post de RENFE. Cada vez que intento sacar un billete -y van varios años- tardo un mínimo de media hora en gestionarlo, Si, además, no recuerdo o no tengo a mano mi clave de cliente, tengo que volver a rellenar todos los campos, con lo que la compra se ralentiza aún más. Y si, a la hora de pagar, no recuerdo mi nombre de usuario del banco, me quedo sin billete. Este fin de semana estuve a punto de no poder viajar porque a la hora de imprimirlo, mi cartucho apenas tenía tinta. Por si fuera poco, tampoco puedes comprarlo a partir de la 1h, porque según ellos están “actualizando” los datos ¿?. Una vergüenza. RENFE, cada vez más lejos.
Juan Carlos Rodríguez
En realidad me da igual lo del 902, que no sé por qué defiendes tanto
En mi factura sale por un pico y las llamadas nacionales,gratis.
La discusión sobre si vale tal o cual navegador no tiene ningún sentido en el marco de la usabilidad. Son los responsables de una web los que tienen que asumir las necesidades de su público. En el caso de Renfe, universal. Por eso dedican millones al desarrollo (que es sub-sub-sub-sub contratado).
El caso es que no todo el mundo puede comprar un billete por internet, ni siquiera consultar los horarios. Y los que pueden, tardan más de 5 minutos que merece una operación similar en cualquier web de una empresa decente y menos tiempo aún para los usuarios registrados. (puedo probar esta afirmación).
El apunte de Luis lo dice todo absolutamente: “las personas con movilidad reducida deberan adquirir los billetes directamente en la estacion”. No sólo es un fastidio, es una indecencia.
Cada vez que intento comprar un billete tengo el mismo problema, mi apellido lleva Ñ
Estaba acostumbrada a que este problema surgiera en compañías extrangeras, pero nunca imaginé que con renfe tuviera estos inconvenientes.
Resulta que al poner tu nombre sí que lo puedes poner con Ñ, pero al poner el titular de la tarjeta no. El resultado: o te dice que no eres el titular de la tarjeta (al intentar sustituirla por una N) o te da error. A ver si se ponen al día estos de renfe…
» autor: luna_11
Esa web es una chufa, yo hace tiempo intenté comprar un billete estando fuera de España y tuve que desistir
Yo compré 4 billetes ayer mismo en renfe.es usando Firefox y no tuve absolutamente ningún problema {undecided}
» autor: SWEVEN
Que buen post! Justamente ayer intentaba sacar un billete por la web y no había manera.Hoy al leer ésto he sonreído, casualidades de la vida que el post sea sobre la maldita web..
» autor: –90503–
Pero…para colmo de los colmos…Los horarios de salida de tren no son los que ponen ahí, (independientemente del retraso que tenga o no) Yo este fin de semana pasado mire el horario del tren desde Cordoba a Jaén…Y ponia 16:34 y porque me dió por llegar media hora antes..sino…no lo cojo! decia que salia a las 16:23, NI FIARTE PUEDES DE LOS HORARIOS…..LAMENTABLE.
Vaya! No sabía que el club de los anti-renfe era tan grande
Un placer unirme!
(Soy Pablo, de Saiku)
Madre mia!
Tenias que haber grabado la conversación cuando te dictaba el url, eso si es realmente curioso.
Un saludo
Cada vez que intento comprar un billete tengo el mismo problema, mi apellido lleva Ñ
Estaba acostumbrada a que este problema surgiera en compañías extrangeras, pero nunca imaginé que con renfe tuviera estos inconvenientes.
Resulta que al poner tu nombre sí que lo puedes poner con Ñ, pero al poner el titular de la tarjeta no. El resultado: o te dice que no eres el titular de la tarjeta (al intentar sustituirla por una N) o te da error. A ver si se ponen al día estos de renfe…
es una vergüenza lo de esta página web, eso sin contar aquellos descuentos que anunciaron a bombo y platillo: la nueva TARIFA WEB, portadora de grandes descuentos… de los cuales yo todavía no he visto ninguno. Eso sin contar los requisitos para otros descuentos… es una vergüenza lo de esta web
» autor: oldjack13
Surrealista me parece el post.
Todas las semanas compro los billetes online en su pagina y no he tenido ningun problema nunca. Seleccionas origen y destino, seleccionas dia, le das a buscar, seleccionas el tren que te vaya mejor de las diferentes opciones, le das a validar a la tarjeta y listo, te sale el billete de tren en PDF. Ahi lo imprimes o lo guardas, y sino tienes impresoras te vas a los check in que hay en las estaciones y te imprimes los billetes con el numero de localizador.
A todo esto gasto Firefox, IE lo tengo deshabilitado.
¿donde estan las complicaciones?
Respecto a los descuentos web y estrella solo te aparecen si realizas la compra con bastante anterioridad, si vas a comprarlos el dia antes logicamente estos descuentos no aparecen.
» autor: –127918–
Lo peor no es que la web de renfe sea una puta mierda, sino que es una puta mierda desde hace años y no tiene pinta de que se vaya a mejorar.
Esta a años luz de la web de trenes alemana [www.bahn.de] , reino unido, belgica…
» autor: randomstirrer
Que tomen nota los ingenieros informáticos (o quizás fueron macacos asalariados con cacahuetes) que hicieron la web de Renfe de la web de Deutsche Bahn (la RENFE alemana) –> bahn.de/international/view/es/index.shtml .
Hasta puedes mirar los horarios de trenes desde la Estació de França de Barcelona hasta Berlin Hbf. Y quien no lo crea, que haga la prueba. Eso es eficiencia y lo demás son chorradas!
Repito, que tomen nota de una p*** vez y sino que los despidan y fichen a gente competente, que hay mucha que se muere de ganas de currar y más como estamos ahora!
» autor: peezawaki
Totalmente de acuerdo con el post. Yo he tenido todo tipo de experiencias amargas con esa mierda de web. Es para despedir a la empresa o individuos que hicieron esa basura de web. Incluso me cargaron un billete que se suponía que no había comprando.
Para poder utilizarla hay que deshabilitar todas las protecciones frente a cookies, emergentes, etc. Es la única manera.
Pues la web la hizo una conocida consultora tecnológica. La misma empresa que ahora está haciendo la nueva versión.
» autor: Topota2007
@maximo: respeto tu opinión pero no creo que venga a cuento la política. No creo que nadie se lucre con la página porque funciona mal; ni creo que el funcionamiento dependa de que gobierne uno u otro partido.
Una cosa es la creencia y otra las malas artes de los que manejan esas páginas y las dirigen. Es un hecho indiscutible que el mundo y la OCU han denunciado la página de RENFE por esconder las tarifas web y estrella
La web de Renfe sigue ‘escondiendo’ las súper-ofertas de AVE
http://www.adn.es/ciudadanos/20080214/NWS-1038-AVE-Renfe-esconde-tarifas-web.html
http://www.quejasydenuncias.com/2008/10/renfe-no-se-responsabiliza-e-insulta.html
http://www.elmundo.es/elmundo/2008/01/11/castillayleon/1200076563.html
Bueno y todas las que queráis, es indiscutible, que es una estafa. En Pamplona tienen que usar la página web que nosotros usamos para comprar los billetes los propios empleados. ¿Resultado? 20 minutos para 4 billetes y un empleado al borde del ataque de nervios.
Como bien apunta un chico del foro, es lo mismo que la página de movistar.es, que no se puede hacer ninguna contratación de servicios, para que llames y te timen.
La diferencia es que Renfe es un organismo asociado al estado.
Y sí se ahorran millones de euros, por esas tarifas escondidas que nadie encuentra.
¿No os dais cuenta tampoco de las tarifas de Correos? Una carta de menos de 20gr certificada 2,35€.
De verdad quien no quiera asociar estos hechos al gobierno es que no quiere abrir los ojos.
[Usuario deshabilitado]
» autor: –15885–
@maximo: no tengo ningún ánimo de polemizar y menos aún de hablar de política. Pero creo que, siendo muy interesantes las páginas que nos ofreces -gracias porque enriquecen más aún el debate-, lo único que prueban es lo que decimos el 90% de los que opinamos aquí: que la web de Renfe esconde tarifas, luego funciona francamente mal, también en esto (y van…).
Para que sea “indiscutible que es una estafa”, como afirmas, tendrías que demostrar que alguien de Renfe/Gobierno se está beneficiando de ese fallo y que alguien gana dinero a costa del tema. Y eso, por mucho que tú te empeñes en querer verlo así, no está ni de lejos demostrado por ninguno de esos tres artículos (que vienen a decir que la web esconde las mejores tarifas, lo cual es muy distinto de decir que alguien se lucra con ello).
Si estuviera tan claro como quieres hacerlo ver, entonces nadie hablaríamos de lo mal que funciona la web, sino de lo golfos que son los que han montado una estafa a costa de dicha web; en definitiva, y a la vista de los datos de que disponemos, la estafa que denuncias vive únicamente -que sepamos- en tu imaginación.
Ahora, coincido contigo en que es una aberración que las tarifas baratas estén sólo al alcance de unos pocos o en que sea despreciable que tengamos que comprar ida y vuelta por separado para que la web nos dé el mejor precio. Igual que es despreciable que, como comentaban varios anteriormente, sean precisamente los discapacitados quienes no pueden comprar online (son fallos técnicos especialmente inmorales).
Por cierto, gracias por la web de adn, que es especialmente didáctica para intentar conseguir esos chollos que la web de Renfe esconde.
Totalmente de acuerdo. La Tarifa Web, con su correspondiente ahorro, imagino que se creó en compensación a la mala leche que haces intentando comprar en la web de Renfe. “He estado media hora para comprar un billete, pero por lo menos he ahorrado 12 euros”
Primero, felicidades por el post y segundo, decir que la web de Renfe es ilegal con la ley en la mano.
Todo proyecto web de carácter público y financiado con capital de todos los ciudadanos, está obligado a cumplir las pautas de accesibilidad WCAG AA para el acceso a la información de la mayoría de los usuarios, independientemente de sistemas operativos, navegadores o lectores de pantalla para discapacitados que se empleen.
Realizando los tests pertinentes, recibe un estrepitoso suspenso.
Es muy doloroso saber que proyectos de este tipo que cuestan millones al estado, no se diseñan pensando en la mayoría.
Un consejo. Cuando finalicéis el proceso de compra y veáis la opción “Imprimir billete” en realidad debería decir “Obtenga su billete en PDF e imprímalo cuando lo desee”. Si hubieras hecho esa sencilla operación no habría ocurrido lo demás. Si no tienes impresora, guardas el PDF en un pendrive, lo mandas por mail a una amigo, lo que sea…
Saludos.
La solución es fácil (mas o menos). Te creas un usuario. Buscas tu billete. En la página de resultados, a la izquierda, aparecerán los campos de usuario y contraseña. Haces login. Compras el billete. Cuando entres otra vez a la pagina de renfe, para hacer login (esto si que veo una mierda) buscas un billete viable (por ejemplo madrid-barcelona)para que se abra la pagina de resultados, e introduces tu usuario y contraseña. Ir a Mis viajes, seleccionar el viaje que tengas ya comprado, darle a “consulta” y tachan ahi está.
Y todo esto con Firefox!
uno dice:
25 Marzo 2009 a las 19:21
Comprar un billete en renfe no es tan difícil… menudo rollo de post.
Será que viajas poco en tren, o compras billete único. Cuando quieres ida y vuelta, de un estudiante, dos pensionistas y dos normales, se pasa canutas.
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ESTA SI ES ÚTIL
Esta es una página que pone claro como entenderlo.Aquí aprendí yo.
http://www.diariosur.es/20071129/malaga/chollos-posible-sacar-billete-20071129.html
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Más quejas…
Hasta los informáticos las pasan canutas para comprar billetes del AVE por internet
* Los informáticos dicen que les da un error casi siempre.
* Renfe les ha reconocido que tienen problemas en la venta por internet.
http://www.20minutos.es/noticia/332525/0/comprar/billetes/renfe/
RENFE impulsa mejoras on line a solicitud de IU pero no concreta fechas
IU constata sus primeras mentiras respecto al Abono 10
Viernes 20 de febrero de 2009
http://www.iusalamanca.org/article1258.html
http://foros.elpais.com/index.php?showtopic=12205
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Steel Lizard lo dice claro. La pagamos con nuestros impuestos y lo que hacen es una basura. Como lo son la página de salud de la Junta de Andalucía que tampoco funcionan los certificados digitales con Firefox.
Ya las mejoraran, porque desde luego es mucho más barato para una Junta, Gobierno y todos lso españoles, cargarse a los empleados y hacer una buena página web. Porque hay miles de funcionarios, que con una web de renfe o la de la Junta de Andalucía bien hecha, no se necesitarían ni los dos tercios de todos ellos.
Es una estafilla encubierta, ¡claro que no es denunciable!, porque con las mayores artimañas se consigue comprar el billete. También hay una estafa ahora que NO ES DENUNCIABLE, la de los 905 de la tele con esos concursos con preguntas sin una respuesta clara, eso si que ha dado para blogs y blogs en internet.
Creo que ha renfe se le va a acabar la historia de su página web en unos 4 años, como les pasó a las de los aviones.
Solo queda que la gente empiece a utilizar páginas(como lo hacemos para los aviones) como rumbo.es o http://www.edreams.es/edreams/espanol/tren/tren.jhtml, que te ofrecen lo mismo, sin sufrir lo que no está escrito y hacen justicia con Renfe, la cual pierde su comisión del servicio.
¡¡¡SI SEÑOR!!! SI PACIENCIA HAY QUE TENER PARA CONSEGUIR COMPRAR ONLINE , MAS PACIENCIA REQUIERE SER CAPAZ DE CONTARLO A LOS DEMAS ¡¡¡UFFF!!! ESTE TIO SE MERECE SER PUBLIC RELATIONS DE RENFE…DIRECTAMNTE.
[...] convoy- Tsutomu Yamaguchi: el hombre que sobrevivió a Hiroshima y tres días después a Nagasaki- Renfe.es: qué difícil es comprar billetes de tren- Después de pasar injustamente 27 años en la cárcel sale en libertad y lo atropella un taxi- [...]
Como se puede comprobar hay experiencias abundantes con la web de Renfe.es ( y ninguna positiva) y yo personalmente publiqué en Octubre de 2008 un post que se titulaba:
“Vuelve el timo de la estampita en versión digital: Renfe.es ” en donde demuestro con capturas de pantalla como tu (es la única forma de poder acreditar que no mentimos ya que mañana pueden mejorarlo y decir que era una falacia) como nos tratan de engañar con el precio donde aprovechando que no se suele comprobar en el momento del pago que haya variado lo que ya he dado por elegido.
Podéis ver el post aquí:
http://spedr.com/40akv
saludos.
Por cierto, se me olvidaba comentar que la experiencia que relatas en el post, la tuve yo igual, paso por paso, exacta, incluido el dictado de la url letra a letra, y para que al final de no poder acceder me preguntara…
“Y usted con que navegador está accediendo? ¿Con Explorer?”
y dije, vaya, por fin se descubre el asunto, “No, con Firefox” y me dijo lo de que solo funciona con Explorer, y como no lo tengo en mi PC… ¿que hago?
Terrible.
#73 Uno sin problemas, 200 con problemas.
Voila.
No veo el surrealismo.
» autor: segador
#78 #73 Jajajajajaaaaa, ¿Tu reacción a mi comentario es votarme negativo? juas juas viva la dialéctica! {lol}
» autor: segador
Es cierto que es muy farragoso para el user medio, pero para mi mola, por muchas razones: porque vivio en un pueblacho donde no me fio de que no haya una vieja en la taquilla en el ultimo minuto, te dicen que te subas al tren y lo compres ahi, pero, y si no llevo bastante dinero para el billete? Y si el revisor no tiene expedicion de billetes? Y si el tren va lleno?
Ya que renfe todavia es una compañía de pandereta en lo que no concierte al AVE, prefiero asegurarme de que todo va a ir bien sacandome el billete por web, y si aun asi va mal, tengo un resguardo para reclamar.
Si, le falta usabilidad pero el servicio es indispensable.
EDIT: Si, se nota que lo ha hecho un diseñador grafico, porque acabo de recordar la ordalía que tuve para ver si habia comprado dos billetes por error, hasta que un amable operador telefonico me dijo que hasta que no pasara por la pasarela de pago no me cargaban nada. La información brilla por su ausencia.
#77 si no hacen nada es porque no estan perdiendo un duro.
» autor: CriminalMacabre
Supongo que esto es lo que ocurre cuando se habla sin saber todo lo que se cuece.
Cuando una empresa solicita una aplicación indica en qué navegadores deberá verse, la empresa crea la aplicación tal para que así sea, y esta obviamente se hizo exclusivamente para IE. Así pues ya puede empeñarse kien kiera en utilizar firefox, opera u otro navegador que si funciona a pleno rendimiento será casualidad.
Además de todo eso, tengo que decir que el tema del obtener el certificado, no tiene nada que ver ni con renfe ni con la web, sino que tiene que ver con el navegador del usuario y si tiene o no un proxy, que cape las salidas a internet. De modo que hasta que no le indiques que esta también debe ser una salida permitida (obtener el certificado), no te dejará pasar a la siguiente pantalla de renfe, que ya sí que es de la compañía.
Y por último decir, que si les comentaste tus quejas y no hicieron nada, posiblemente sea porque no estén interesados en que funcione en firefox y les vaya bien con que funcione en Internet Explorer. La proxima vez hazlo con IE, y no tendrás tantos problemas.
“La proxima vez hazlo con IE, y no tendrás tantos problemas.” Ya… si eso lo sabemos todos y es lo que terminamos haciendo al final cuando una web da problemas. Pero eso no quita que los problemas estén…
#78 Pues ya somos varios en esta noticia. A mí la página me va de fábula, y tampoco soy el único al que comprar billetes no le resulta una agonía tan, taaaaaaaan lenta y triste como a vosotros. Éso sí, es el perfecto ejemplo de anti-usabilidad.
Llevo comprando billetes desde hace más de 2 años, cada dos semanas DE MEDIA. Y ningún problema, mientras no seas tú el que tengas problemas, quieras cambiar de horario y tonterías varias. Entonces, ya puedes rezar a San Crípulo o a quien quieras.
Y cuidado con imprimir los billetes en la estación mediante el localizador, que ya dejan imprimir UNA y sólo UNA vez. Así que cuidadín.
» autor: EQLucky
EL caso de renfe ya es malo por sí solo, pero… habéis probado con la web de la policía? Es, si cabe, aún más indignante.
Dices “pese a que todas las líneas de tren llevan consigo decenas de cables a lo largo de su recorrido”
En mi pueblo, Ronda, no llevan ni un solo cable, te lo aseguro. Los railes y las traviesas igual que en el siglo XIX. No hay electrificación. Los trenes van con gasoil a tirones y se paran en las cuestas. Hay muchas cosas que arreglar.
@ImasD: desconozco todo acerca del mundo de los trenes, pero yo diría que debajo o junto a las vías (o de muchas de ellas) va una ristra de cables. En el AVE es así, y de hecho sé que Renfe tiene una red propia de comunicación que explota para terceros. Puf, me estoy metiendo en un jardín y no tengo tiempo de documentarme ahora mismo. Que alguien nos ilumine contándonos cómo está el tema de la red de datos que va junto a algunas líneas, por favor
Me remito a mi último notamé, la web de renfe es con mucho la peor que he visto en mi vida
» autor: fadetored
Me he reido mucho con tu entrada
. La verdad es que la pagina me parecio bastante complicada de usar, ademas del problema con el calendario y la fecha.
[...] Renfe.es: qué difícil es comprar billetes de tren Suscríbete aquí a mi blog y recíbelo por email, o suscríbete por RSS Comprar un billete de tren de Renfe a través [...] [...]
[...] es otra de los temas que dejan bastante que desear, aunque que sepamos no es por culpa de [...]
Me alegro un montón de que alguien exponga aquí otra chapuza nacional mas. Una autentica vergüenza de pagina…Pongo mi caso estoy en el extranjero, y un colega del curre Ingles, me pregunta donde comprar billetes de tren y le mando a renfe online….Bueno el colega se pone manos a la obra la pagina esta en ingles…Y al rato me llama y me dice bueno y ahora que hago???Voy pa alla le digo que pasa??? Fechas de viaje origen destino joder no pude ir nada mal en un formulario tan sencillo…Miro la pagina y esta todo en ingles menos el botón mas importante de toda la pagina, aquel que dice buscar billetes…Que viene en español claro…….
Menudo alegrón me habéis dado entre todos: hace tiempo que llevaba esto de la Renfe.es en silencio; sí, como eso que todos sabéis y que, mira por donde, se parece mucho a la usabilidad del sitio en cuestión. La cosa había alcanzado tal magnitud que ha hecho mella en mi e-estima. Menos mal que durante todo este tiempo me he consolado sabiendo que al menos quien ganaba eran una de mis mejores amigas que tiene, obviamente, una agencia de viajes.
Gracias por compartir vuestro/nuestro problema… ¿o es suyo?
La frase más vista cuando entro en la web de renfe a comprar un billete de tren.
Desde luego, con el funcionamiento de su web es facil decir eso de que habrá un descuento del 50% si comprar más tarde de las 00:00 para el día siguiente via online… no venderán ni un solo billete con descuento!
Es vergonzoso.
Llevo ya 3 días (contando este) en que me es absolutamente imposible comprar un billete en la web (al menos más tarde de las 00:00). Mañana probaré por la mañana, pero me da que será exactamente igual.
Es una web lamentable.
Entiendo lo que cuentas, a mí me pasó la primera vez. Así que a partir de aquel día:
1. siempre que compro los billetes por internet le doy a imprimir billetes y eso genera el documento pdf. Si quiero lo imprimo en ese momento o si no lo guardo y ya lo imprimo en otro momento.
2. los compro desde el trabajo. No sé por qué pero desde la red del trabajo no ocurre todo lo que has dicho. Simplemente me aparece una ventana donde tengo que aceptar la página renfe.es como sitio seguro.
Ah! y lo hago desde Linux y con el explorador Iceweasel.
Con todo esto no tengo ningún problema y siempre compro los billetes por internet.
Impresionante… buen artículo, me lo han recomendado y desde luego no me ha decepcionado. La curiosidad me ha llevado a FB y podríamos unirnos a Renfe me desespera http://www.facebook.com/group.php?sid=4cb156cc8c79511477cab5c1d2b26c51&gid=45579078321&ref=search
u Odio a Renfe (dependiendio del grado de easperacion)http://www.facebook.com/pages/Odio-A-Renfe/45973063227?sid=4cb156cc8c79511477cab5c1d2b26c51&ref=search
Lo que está claro es que una empresa con una reputación en Internet como Renfe, esta viva porque pertenece a la administracion. Madre mía, que de grupos y comentarios en contra de los usuarios…..
Hola,
Soy informática. Dedico parte de mi tiempo de trabajo a programar páginas web e intranets. Sin tu artículo no habría imaginado nunca como imprimir un bitllete AVE madrid barcelona sin ser usuaria registrada. Y no me considero imbécil.
Lo de Renfe no tiene nombre, y los que les han hecho la web están, simplemente, a su nivel. No es una cuestión de usar IE o usar Firefox; es que su web no está ni pensada con el culo, simplemente no está pensada. Kafkiano, de verdad.
Gracias de veras por el artículo.
Aurora
Qué fuerte, qué fuerte, qué expectación ha levantado. Y Renfe dirá “ladran, luego cabalgamos”.
La última de Renfe http://www.botillo.com/index.php?blog=1&title=la_ultima_de_renfe_como_anular_un_billet&more=1&c=1&tb=1&pb=1
Cuando uno se cree un inútil con las nuevas tecnólogías y vé que otro ha pasado por la misma experiencia le anima a seguir intentándolo.
Yo no tuve la misma paciencia, acabé en Atocha.
Un abrazo.
Pipo
[...] convirtió en un auténtico clamor en el mes de marzo del 2009. Los artículos de Javier Martín y Pablo Herreros retumbaron por la Web Participativa a todo tren [...]
el monosílabo “ve” nunca se acentúa
Hace unos meses subí al tren con mi flamante billete impreso desde la web y una vez dentro (mas vale que no se dieron cuenta antes de que subiera) veo que una chica y yo tenemos el mismo numero de asiento. El revisor me dice que el que no vale es el mío, ya que lo saqué antes y puedo haberlo anulado, que le tengo que pagar el billete. Todo ésto el señor muy educado, más vale. Yo le digo que no le pienso pagar nada, que ya lo he pagado y que en mi cuenta se ha efectuado el cargo. Él me dice que me tiene que denunciar, yo muy bien, que haga lo que tenga que hacer. Por suerte el tren iba medio vacío, llegué a Madrid, puse mi reclamación y me fui a casa. Varios meses después me llega una carta a casa diciendome que tenía razón y que me han retirado la denuncia (¡Gracias!). Ni una disculpa ni una compensación por el mal rato, por la denuncia, en fin.
Por cierto llevo un buen rato intentando sacar un billete para el puente de mayo y me da error tras error. Yo me se los vericuetos de la web pq la utilizo al menos una vez al mes, pero esta vez no hay tu tía, sospecho que tiene algo que ver con la amenaza de huelga para esos días, pero eso es pensar que son muy astutos, no lo se, me voy a dormir
[...] auténtico clamor en el mes de marzo del 2009. Los artículos de Javier Martín y Pablo Herreros retumbaron por la Web Participativa a todo tren [...]
Personalmente no tengo nada contra los deficientes mentales; pobrecitos míos. Muy al contrario: ninguno de nosotros estamos exentos de sufrir las consecuencias de una de las múltiples mentalopatías que acechan al ciudadano moderno, debidas al sistema de vida que hemos adoptado: hipotecas, compra del super-coche en cómodos plazos, ruina financiera por haber colocado nuestros ahorros en acciones basura garantizadas por nuestros bancos más emblemáticos, clase política a la que padecer, insatisfacción sexual galopante, inflamación prematura de gónadas, herencia genética de neuronas en mal estado y un largo etcétera de causas por las que podríamos caer en el abismo de un profundo desajuste mental y convertirnos, por tanto, en uno de los deficientes mentales del epígrafe.
Una vez expuesto este axioma, (todos podemos caer en la gilipollez mental más profunda, por las causas enumeradas anteriormente), la pregunta que me viene a la mente con machacona insistencia, es: en el supuesto de quedarme “gilí total” y dada mi afición al descojone internetero, a qué negociado o a qué “ventanilla” me debería dirigir para presentar mi solicitud al cargo de webmaster o director del departamento de venta telemática de villetes de RENFE
Que me lo expliquen porfa….
P.D. Mi curriculum: seis dias con sus seis noches tratando de comprar dos billetes en http://www.Renfe.es
[...] este problema de configuración, el viajero se desespera y le hace sentir que pierde el tiempo. Si la compra de billetes se realiza por vía telefónica sucede más de lo mismo, puesto que se [...]
[...] son los bloggers que han tratado el tema de Renfe. Como muestra, este post de comunicacionsellamaeljuego. Problemas de incompatibilidad de navegadores, avisos de seguridad, imposibilidad de imprimir [...]
[...] que te puede pasar. Si buscas un poco por la red, enseguida te encuentras casos desesperados, como esta y esta otra [...]
[...] Google, y que son como los músicos: llegan, tocan y se van . Sus posts preferidos son uno sobre lo difícil que es comprar billetes en la web de Renfe -más de 25.000 visitas-, y otro sobre sexo salvaje en una piscina pública (en el que, para su [...]
[...] qué sale si buscas en Google “renfe.es”? En una de las primeras posiciones aparece este post que escribí hace más de 2 años cuando me harté de perder el tiempo intentando comprar un [...]
[...] ¿Sabéis qué es el mensaje que os mostramos arriba? ¿Tal vez un aviso porque estamos entrando en una página web fraudulenta que se hace pasar por la de Renfe? ¿Alguna práctica de phishing para intentar conseguir nuestros datos bancarios? Pues no, es un pantallazo que salta cuando queremos comprar un billete en renfe.es usando Firefox como navegador, y también cuando queremos imprimir un billete ya comprado (si es que lo conseguimos, como explican en Comunicación se llama el juego). [...]
[...] olvídese. Déjese de saltos mortales, que esa página es para gente más lista. Váyase mejor a la estación y ahí le venderán los [...]
Hola. Yo de momento he comprado ya mas de 10 billetes para distintos trayectos en la web de RENFE con Firefox desde hace unos meses y no he tenido ninguna complicacion especial para adquirirlos e imprimirlos ( aunque al principio no estuviera registrado). Incluso tienes la opcion de que te manden el localizador al movil. Luego, si quieres, lo puedes imprimir en las maquinas autocheck de la estacion. La verdad es que hay algunos aspectos de la web que se pueden mejorar, pero creo que en esta vida hay multitud de cosas mas dificiles que comprar un billete en la web de Renfe. Que podtia ser mas sencillo y mas claro: SI, pero tampoco lo veo como la busqueda del Santo Grial.Otra cosa son los retrasos, falta de explicaciones sobre estos y demas deficiencias conocidas de RENFE que nos acompañan desde hace muchos años.Por cierto, no estaria mal que dieran TODOS los billetes con el numero de asiento, en esta era de la informatica no creo que sea tan dificl.