Renfe.es: qué difÃcil es comprar billetes de tren
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Comprar un billete de tren de Renfe a través de www.renfe.es se me antoja una tarea difÃcil. Igual es que no soy muy espabilado, pero creo que no serÃa mala idea que a quien rematase la compra con éxito le dieran directamente el tÃtulo de Doctor en Turismo. Lo cierto es que llevo más de 11 años comprando de todo por internet, y pese a ello, he sido incapaz de imprimir mi billete. Habrá quien diga que tengo fijación con esta compañÃa, pues ya en 2006 se me publicó esta carta al director en El PaÃs a propósito de mi lamentable experiencia con la web de marras en esos dÃas. Tres años después, la web sigue siendo, en mi opinión, un insulto a los viajeros y un absoluto despropósito, una página carente de las más mÃnimas normas de usabilidad. ¿Os subÃs conmigo al viaje? Seguidme…
El fin de semana pasado compré un billete para irme a mi querido Jerez dentro de unos dÃas. Como lo hice sin una impresora a mano, cerré la compra y pensé en imprimir el billete desde mi oficina (el proceso de compra es también nefasto, pero no me detengo a criticarlo para no extenderme más). Cuando abro el email que me envÃa Renfe de confirmación y veo que no tiene ningún botón de “Imprima su billete”, entro en la página de Renfe a buscarlo. No lo veo (no existe), y llamo al teléfono de información para la venta en internet (902 10 94 20), en donde me aconsejan que si quiero imprimir un billete, pulse en el botón cambios y reembolsos (¿?). No era un cambio lo que yo querÃa sino imprimir, pero pulsaré. ¿Lo veis? Está ahà escondido, donde pongo la flecha:
Tiene mérito encontrar el botón, ¿eh? Bueno, pues pulsas y te aparece la siguiente página (que no es de Renfe sino del sistema de seguridad de mi navegador, Firefox):
¡Uy, qué miedo!, pensarÃa mi madre…y desistirÃa. Como sé que pese a que la página no reúne las condiciones, no corro ningún riesgo, decido pulsar el enlace ese minúsculo que dice “o puede añadir una excepción”. Y entonces, accedes a esta otra página, facilÃsima de entender para cualquiera:
Acojona, ¿verdad? Bueno, pues como soy valiente, decido pulsar en ese “Añadir excepción”, y sale esto:
Pese a que soy periodista y no ingeniero informático, decido jugármela de nuevo a una carta, y hago click en “Obtener certificado”, mientras me pregunto si será entonces cuando me comuniquen que soy Doctor en Turismo por la Universidad de Canfort (Alabamos). Pero no: mi gozo, en un pozo. Asà que sale esta página:
Si hacéis click sobre la imagen veréis el cartel que advierte de que “Los bancos, tiendas y otros sitios legÃtimos, no le pedirán hacer esto”. Aun asÃ, yo pienso “¡qué no harÃa yo por mi querida Renfe, que es un poquito mÃa, como español que soy!“; y corro a pulsar en el botón “Confirmar excepción de seguridad”. ¿Resultado? Por fin accedo a esta ansiada página, en donde se supone que podré imprimir mi billete, siempre que encuentre ese minúsculo botón que pone “mis viajes”:
¡IncreÃble, lo pulsé! Ahora sólo me faltarÃa rellenar el formulario que aparece a la derecha:
La lástima es que, como veis, no te deja completarlo. Pongo el localizador de mi viaje (lo he ocultado porque con él podrÃas viajar tú mismo si te apeteciera y consiguieras imprimir mi billete), y cuando intento poner mi origen, el desplegable es inexistente; no deja poner ningún origen. Como veis, tampoco deja poner destino:
Conclusión del trayecto: llamo al teléfono de Renfe y me explican que “la venta online sólo funciona para el navegador Explorer, de Microsoft. Bájeselo, que es gratuito”, me dice el pobre que me atiende. Respiro…le agradezco su invitación y cuelgo todo lo amablemente que puedo, no sin antes pedirles el email de reclamaciones, al que ahora mismo enviaré enlace a esta entrada para que la vean en colorines, que seguro que les hará ilusión…
Como sabéis, soy mucho más feliz desde que no tengo a Microsoft en mi vida. Pero es que el mÃo no es un caso excepcional. Como dice esta estadÃstica reciente, sólo el 45% de los usuarios utilizan hoy el obsoleto navegador de Microsoft, Internet Explorer, frente a un 55% que usamos otros navegadores. Por ello, me parece impresentable que una compañÃa tan inmensa como Renfe, cuyo negocio se supone que es facilitar a sus clientes un trayecto agradable, se permita el lujo de no dar servicio por internet a más de la mitad de los internautas (el 55% usamos Firefox, Google Chrome, Safari, Opera u otros navegadores). Ah, y lo mejor es que lo intenté desde un ordenador con Windows Vista y Explorer, y tampoco funciona.
Pero incluso suponiendo que uses un Explorer con Windows XP -la única combinación que te garantiza acceso a todas las funciones de la web-, la experiencia de compra sigue siendo lamentable e indigna de un servicio público. PodrÃamos abrir otro paréntesis para recordar que, pese a que todas las lÃneas de tren llevan consigo decenas de cables a lo largo de su recorrido, aún seguimos sin que entre dichos cables vaya uno que permita a los viajeros utilizar internet a bordo, lo que a estas alturas es igualmente alucinante.
Pero dejémoslo estar, que esta gente no va por nota, pues ni siquiera merecen el aprobado. Me temo que quienes dirigen la compañÃa dan palos de ciego en todo lo relacionado con internet. Y me gustarÃa pensar ingenuamente que aprovecharán las crÃticas de sus usuarios para aprender a enfocar su negocio hacia lo que demandamos sus clientes. Desgraciadamente, han pasado tres años desde que les hice esta crÃtica…y parece que para Renfe no pasa el tiempo. Igual el año que viene deciden ir hacia atrás… y vuelve la máquina de vapor, como esa tan bonita de la imagen. ¡SerÃa romántico!
Actualización del 24/3/09 a las 14,55: tras conseguir que todo funcione en un PC Windows XP con Explorer, el sistema “no encuentra ningún billete con esa referencia”. He llamado al 902 10 94 20 (Attn Renfe para compras online), y una operadora ¡¡me ha dictado, letra por letra, la url exacta de mi pdf, con más de 50 caracteres en mayúsculas y minúsculas!!. Es inaudito. ¿Se ha parado a pensar Renfe qué cantidad de personas en ese call center solucionan la ineficacia de un sistema tecnológico que, si funcionase, ahorrarÃa tiempo a los sufridos viajeros y evitarÃa tener un equipo entero atendiendo llamadas tan innecesarias como ésta?. ¡Menudo tren de valores!
Actualización 25/3/09: buenÃsima la viñeta (vÃa Saiku)
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Nota: la foto de la locomotora se la he tomado prestada a Txanoduna
Me he reido mucho con tu entrada
. La verdad es que la pagina me parecio bastante complicada de usar, ademas del problema con el calendario y la fecha.
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[...] es otra de los temas que dejan bastante que desear, aunque que sepamos no es por culpa de [...]
Me alegro un montón de que alguien exponga aquà otra chapuza nacional mas. Una autentica vergüenza de pagina…Pongo mi caso estoy en el extranjero, y un colega del curre Ingles, me pregunta donde comprar billetes de tren y le mando a renfe online….Bueno el colega se pone manos a la obra la pagina esta en ingles…Y al rato me llama y me dice bueno y ahora que hago???Voy pa alla le digo que pasa??? Fechas de viaje origen destino joder no pude ir nada mal en un formulario tan sencillo…Miro la pagina y esta todo en ingles menos el botón mas importante de toda la pagina, aquel que dice buscar billetes…Que viene en español claro…….
Menudo alegrón me habéis dado entre todos: hace tiempo que llevaba esto de la Renfe.es en silencio; sÃ, como eso que todos sabéis y que, mira por donde, se parece mucho a la usabilidad del sitio en cuestión. La cosa habÃa alcanzado tal magnitud que ha hecho mella en mi e-estima. Menos mal que durante todo este tiempo me he consolado sabiendo que al menos quien ganaba eran una de mis mejores amigas que tiene, obviamente, una agencia de viajes.
Gracias por compartir vuestro/nuestro problema… ¿o es suyo?
La frase más vista cuando entro en la web de renfe a comprar un billete de tren.
Desde luego, con el funcionamiento de su web es facil decir eso de que habrá un descuento del 50% si comprar más tarde de las 00:00 para el dÃa siguiente via online… no venderán ni un solo billete con descuento!
Es vergonzoso.
Llevo ya 3 dÃas (contando este) en que me es absolutamente imposible comprar un billete en la web (al menos más tarde de las 00:00). Mañana probaré por la mañana, pero me da que será exactamente igual.
Es una web lamentable.
Entiendo lo que cuentas, a mà me pasó la primera vez. Asà que a partir de aquel dÃa:
1. siempre que compro los billetes por internet le doy a imprimir billetes y eso genera el documento pdf. Si quiero lo imprimo en ese momento o si no lo guardo y ya lo imprimo en otro momento.
2. los compro desde el trabajo. No sé por qué pero desde la red del trabajo no ocurre todo lo que has dicho. Simplemente me aparece una ventana donde tengo que aceptar la página renfe.es como sitio seguro.
Ah! y lo hago desde Linux y con el explorador Iceweasel.
Con todo esto no tengo ningún problema y siempre compro los billetes por internet.
Impresionante… buen artÃculo, me lo han recomendado y desde luego no me ha decepcionado. La curiosidad me ha llevado a FB y podrÃamos unirnos a Renfe me desespera http://www.facebook.com/group.php?sid=4cb156cc8c79511477cab5c1d2b26c51&gid=45579078321&ref=search
u Odio a Renfe (dependiendio del grado de easperacion)http://www.facebook.com/pages/Odio-A-Renfe/45973063227?sid=4cb156cc8c79511477cab5c1d2b26c51&ref=search
Lo que está claro es que una empresa con una reputación en Internet como Renfe, esta viva porque pertenece a la administracion. Madre mÃa, que de grupos y comentarios en contra de los usuarios…..
Hola,
Soy informática. Dedico parte de mi tiempo de trabajo a programar páginas web e intranets. Sin tu artÃculo no habrÃa imaginado nunca como imprimir un bitllete AVE madrid barcelona sin ser usuaria registrada. Y no me considero imbécil.
Lo de Renfe no tiene nombre, y los que les han hecho la web están, simplemente, a su nivel. No es una cuestión de usar IE o usar Firefox; es que su web no está ni pensada con el culo, simplemente no está pensada. Kafkiano, de verdad.
Gracias de veras por el artÃculo.
Aurora
Qué fuerte, qué fuerte, qué expectación ha levantado. Y Renfe dirá “ladran, luego cabalgamos”.
La última de Renfe http://www.botillo.com/index.php?blog=1&title=la_ultima_de_renfe_como_anular_un_billet&more=1&c=1&tb=1&pb=1
Cuando uno se cree un inútil con las nuevas tecnólogÃas y vé que otro ha pasado por la misma experiencia le anima a seguir intentándolo.
Yo no tuve la misma paciencia, acabé en Atocha.
Un abrazo.
Pipo
[...] convirtió en un auténtico clamor en el mes de marzo del 2009. Los artÃculos de Javier MartÃn y Pablo Herreros retumbaron por la Web Participativa a todo tren [...]
el monosÃlabo “ve” nunca se acentúa
Hace unos meses subà al tren con mi flamante billete impreso desde la web y una vez dentro (mas vale que no se dieron cuenta antes de que subiera) veo que una chica y yo tenemos el mismo numero de asiento. El revisor me dice que el que no vale es el mÃo, ya que lo saqué antes y puedo haberlo anulado, que le tengo que pagar el billete. Todo ésto el señor muy educado, más vale. Yo le digo que no le pienso pagar nada, que ya lo he pagado y que en mi cuenta se ha efectuado el cargo. Él me dice que me tiene que denunciar, yo muy bien, que haga lo que tenga que hacer. Por suerte el tren iba medio vacÃo, llegué a Madrid, puse mi reclamación y me fui a casa. Varios meses después me llega una carta a casa diciendome que tenÃa razón y que me han retirado la denuncia (¡Gracias!). Ni una disculpa ni una compensación por el mal rato, por la denuncia, en fin.
Por cierto llevo un buen rato intentando sacar un billete para el puente de mayo y me da error tras error. Yo me se los vericuetos de la web pq la utilizo al menos una vez al mes, pero esta vez no hay tu tÃa, sospecho que tiene algo que ver con la amenaza de huelga para esos dÃas, pero eso es pensar que son muy astutos, no lo se, me voy a dormir
[...] auténtico clamor en el mes de marzo del 2009. Los artículos de Javier Martín y Pablo Herreros retumbaron por la Web Participativa a todo tren [...]
Personalmente no tengo nada contra los deficientes mentales; pobrecitos mÃos. Muy al contrario: ninguno de nosotros estamos exentos de sufrir las consecuencias de una de las múltiples mentalopatÃas que acechan al ciudadano moderno, debidas al sistema de vida que hemos adoptado: hipotecas, compra del super-coche en cómodos plazos, ruina financiera por haber colocado nuestros ahorros en acciones basura garantizadas por nuestros bancos más emblemáticos, clase polÃtica a la que padecer, insatisfacción sexual galopante, inflamación prematura de gónadas, herencia genética de neuronas en mal estado y un largo etcétera de causas por las que podrÃamos caer en el abismo de un profundo desajuste mental y convertirnos, por tanto, en uno de los deficientes mentales del epÃgrafe.
Una vez expuesto este axioma, (todos podemos caer en la gilipollez mental más profunda, por las causas enumeradas anteriormente), la pregunta que me viene a la mente con machacona insistencia, es: en el supuesto de quedarme “gilà total” y dada mi afición al descojone internetero, a qué negociado o a qué “ventanilla” me deberÃa dirigir para presentar mi solicitud al cargo de webmaster o director del departamento de venta telemática de villetes de RENFE
Que me lo expliquen porfa….
P.D. Mi curriculum: seis dias con sus seis noches tratando de comprar dos billetes en http://www.Renfe.es
[...] este problema de configuración, el viajero se desespera y le hace sentir que pierde el tiempo. Si la compra de billetes se realiza por vÃa telefónica sucede más de lo mismo, puesto que se [...]
[...] son los bloggers que han tratado el tema de Renfe. Como muestra, este post de comunicacionsellamaeljuego. Problemas de incompatibilidad de navegadores, avisos de seguridad, imposibilidad de imprimir [...]
[...] que te puede pasar. Si buscas un poco por la red, enseguida te encuentras casos desesperados, como esta y esta otra [...]
Hola. Yo de momento he comprado ya mas de 10 billetes para distintos trayectos en la web de RENFE con Firefox desde hace unos meses y no he tenido ninguna complicacion especial para adquirirlos e imprimirlos ( aunque al principio no estuviera registrado). Incluso tienes la opcion de que te manden el localizador al movil. Luego, si quieres, lo puedes imprimir en las maquinas autocheck de la estacion. La verdad es que hay algunos aspectos de la web que se pueden mejorar, pero creo que en esta vida hay multitud de cosas mas dificiles que comprar un billete en la web de Renfe. Que podtia ser mas sencillo y mas claro: SI, pero tampoco lo veo como la busqueda del Santo Grial.Otra cosa son los retrasos, falta de explicaciones sobre estos y demas deficiencias conocidas de RENFE que nos acompañan desde hace muchos años.Por cierto, no estaria mal que dieran TODOS los billetes con el numero de asiento, en esta era de la informatica no creo que sea tan dificl.